Mensajes de bienvenida para WhatsApp Business
Un cliente te escribe por primera vez y quieres saludarlo con un mensaje que le diga qué puede pedirte y cómo seguir.
Mensajes listos para copiar
Cambia lo que está entre corchetes, como [Nombre], antes de enviar.
Bienvenida general
¡Hola! Gracias por escribir a [Negocio]. Cuéntame qué estás buscando y te ayudo con precios y disponibilidad. Atendemos de [hora inicio] a [hora fin].
Tienda con catálogo
¡Hola! Bienvenido a [Negocio]. Puedes ver nuestros productos y precios aquí: [enlace al catálogo]. Si ya sabes qué quieres, escríbeme el producto y la talla o el color.
Restaurante con delivery
¡Hola! Gracias por escribir a [Negocio]. Esta es nuestra carta de hoy: [enlace]. Hacemos delivery en [distritos]. Para pedir, escríbeme tus platos y tu dirección.
Negocio con citas
¡Hola! Bienvenido a [Negocio]. Si quieres separar una cita, dime qué servicio necesitas y qué día te acomoda, y te paso los horarios libres.
Bienvenida con opciones numeradas
¡Hola! Gracias por escribir a [Negocio]. Para atenderte más rápido, dime qué necesitas:
1. Ver precios
2. Hacer un pedido
3. Consultar un pedido que ya hiciste
4. Hablar con una personaCliente que vuelve
¡Hola de nuevo, [Nombre]! Qué gusto que nos escribas. ¿Quieres repetir tu pedido de [producto] o buscas algo distinto esta vez?
Cliente que llega desde un anuncio
¡Hola! Gracias por escribirnos desde nuestro anuncio de [producto]. Su precio es S/ [precio] y lo tenemos disponible. ¿Te cuento cómo pedirlo?
¿Quieres que el bot responda estos mensajes por ti?
Ventixs contesta en tu WhatsApp las 24 horas, con tu información y tus precios.
Consejos antes de enviar
- Mantén la bienvenida en tres líneas o menos. El cliente quiere su respuesta, no una presentación.
- Termina siempre con un siguiente paso: qué escribir o qué elegir.
- Incluye tu horario si no respondes las 24 horas, para que nadie espere de madrugada.
- Si el cliente llega desde un anuncio, nombra el producto del anuncio: ya sabes qué le interesa.
Cuándo usar estos mensajes
El mensaje de bienvenida es lo primero que lee alguien que te escribe. En la app de WhatsApp Business se envía solo la primera vez que un cliente te escribe o cuando vuelve después de un tiempo. También puedes guardarlo como respuesta rápida y enviarlo a mano.
Elige el texto según cómo te llega el cliente: si la mayoría pregunta precios, enlaza tu catálogo; si la mayoría quiere una cita, pregunta por el servicio y el día. Para ver cómo encaja con el resto de mensajes guardados, revisa la guía de respuestas rápidas en WhatsApp Business.
Errores que debes evitar
- Un párrafo largo con la historia del negocio. Nadie lo lee. Saluda, di qué puedes hacer y pregunta.
- Prometer respuesta inmediata si no la das. Si respondes en una hora, dilo.
- Bienvenida sin siguiente paso. «Gracias por escribir» y nada más deja al cliente sin saber qué hacer.
- Repetir la bienvenida en cada mensaje. Configúrala para la primera vez, no para cada conversación del día.
La regla de Meta fuera de las 24 horas
La bienvenida siempre responde a un cliente que acaba de escribirte, así que en la API de WhatsApp Business cae dentro de la ventana de 24 horas y no necesita plantilla. Lo que sí necesita un mensaje de plantilla es escribirle primero a alguien que nunca te escribió o que no te escribe hace más de un día, y en ese caso además debes tener su opt-in.
Si tu bienvenida termina siempre en las mismas preguntas, el asistente de WhatsApp con IA puede responderlas por ti con la información de tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Dónde configuro el mensaje de bienvenida en WhatsApp Business?
En la app de WhatsApp Business está en las herramientas para empresas, en la opción de mensaje de bienvenida. Se envía cuando alguien te escribe por primera vez o después de un tiempo sin escribirte.
¿Conviene poner precios en la bienvenida?
Solo si vendes pocos productos o si el cliente llega desde un anuncio de un producto concreto. Si tienes un catálogo grande, es mejor enlazarlo y preguntar qué busca.
¿Un menú con números funciona?
Ayuda a ordenar la conversación cuando recibes muchas consultas parecidas, pero no obligues al cliente a usarlo. Si escribe su pregunta directo, respóndela.
¿El bot puede reemplazar el mensaje de bienvenida?
Un asistente como el de Ventixs responde la pregunta concreta del cliente a cualquier hora, con la información y el catálogo de tu negocio, así que el saludo y la respuesta llegan juntos.
Tu próximo cliente puede escribir esta noche. Que alguien le responda.
Sin contratos. Cancelas cuando quieras.