Mensajes para confirmar pedidos por WhatsApp
Un cliente ya te dijo qué quiere y necesitas confirmarle el pedido completo antes de prepararlo o despacharlo.
Mensajes listos para copiar
Cambia lo que está entre corchetes, como [Nombre], antes de enviar.
Resumen del pedido para que lo revise
Hola [Nombre], te confirmo tu pedido:
- [cantidad] x [producto] (S/ [precio])
- [cantidad] x [producto] (S/ [precio])
Delivery: S/ [costo de envío]
Total: S/ [total]
¿Está todo bien para dejarlo listo?Pedir los datos de entrega que faltan
[Nombre], para despachar tu pedido me falta tu dirección exacta con referencia, el distrito y un número de contacto para el repartidor. Con eso lo dejamos listo.
Pedido confirmado con hora de entrega
Listo, [Nombre]. Tu pedido [número de pedido] quedó confirmado. Lo entregamos en [dirección] el [día] entre [hora inicio] y [hora fin]. Cualquier cambio, avísame por aquí.
Pedido confirmado para recojo en tienda
Listo, [Nombre]. Tu pedido [número de pedido] estará listo para recoger desde las [hora] en [dirección de la tienda]. Al llegar, solo menciona tu nombre o el número de pedido.
El cliente quiere cambiar algo del pedido
Claro, [Nombre]. Cambio [producto anterior] por [producto nuevo]. Tu nuevo total es S/ [total]. ¿Te lo dejo así?
Un producto del pedido no está disponible
[Nombre], antes de confirmar te aviso que hoy no tenemos [producto]. Te puedo ofrecer [alternativa] a S/ [precio] o sacarlo del pedido y tu total quedaría en S/ [total]. ¿Qué prefieres?
Confirmar medio de pago antes de preparar
[Nombre], ¿cómo prefieres pagar: [medio de pago 1], [medio de pago 2] o en efectivo al recibir? Si pagas en efectivo, dime con cuánto pagas para llevar el vuelto.
Pedido despachado
[Nombre], tu pedido [número de pedido] ya salió. Debería llegar en aproximadamente [tiempo]. Si el repartidor no te encuentra, te llamará al [teléfono].
¿Quieres que el bot responda estos mensajes por ti?
Ventixs contesta en tu WhatsApp las 24 horas, con tu información y tus precios.
Consejos antes de enviar
- Escribe el total en el mismo mensaje del resumen. Es lo que el cliente revisa primero.
- Pide una confirmación explícita (un «sí» o «correcto») antes de preparar el pedido.
- Da un rango de hora de entrega, no una hora exacta que quizá no puedas cumplir.
- Usa un número de pedido corto para que el cliente y tu equipo hablen del mismo pedido.
- Si algo falta, avísalo antes de cobrar, nunca después.
Cuándo usar estos mensajes
Usa estos textos en el momento en que el cliente termina de decir qué quiere y antes de que tú prepares o despaches algo. Es el punto donde más errores se cuelan: una talla mal leída, un distrito equivocado, un producto que ya no queda.
El orden recomendado es simple: resumen con total, datos de entrega, medio de pago y confirmación final. Si el cliente cambia algo, vuelve a mandar el total actualizado. Para el proceso completo de toma de pedidos, revisa la guía cómo tomar pedidos por WhatsApp.
Errores que debes evitar
- Confirmar sin total. Si el cliente no ve cuánto va a pagar, la discusión aparece en la puerta, con el repartidor esperando.
- Dar por confirmado un «ok» ambiguo. Si el cliente respondió con un sticker o un «ya», pregunta de nuevo antes de despachar en pedidos grandes.
- Partir el resumen en cinco burbujas. Un solo mensaje se encuentra fácil al volver al chat y, si usas la API, cada burbuja es un mensaje que se cobra.
- Prometer horas exactas. El tráfico de Lima no perdona. Un rango honesto evita reclamos.
La regla de Meta fuera de las 24 horas
Si atiendes con la API de WhatsApp Business, todos estos mensajes son libres mientras la ventana de 24 horas siga abierta, es decir, mientras el cliente te haya escrito en las últimas 24 horas. Los pedidos con entrega al día siguiente son el caso típico donde la ventana se cierra: para avisar el despacho necesitas un mensaje de plantilla de utilidad, aprobado antes por Meta.
Si recibes muchos pedidos al día, el catálogo con IA puede responder precios y registrar cada pedido con su estado, para que tu equipo solo revise y despache.
Preguntas frecuentes
¿Por qué debo confirmar el pedido si el cliente ya me lo escribió?
Porque en el chat es fácil que se mezclen productos, tallas o direcciones. Un resumen con total le da al cliente la oportunidad de corregir antes de que prepares algo equivocado, y te deja un registro claro si después hay un reclamo.
¿Puedo mandar el aviso de despacho al día siguiente?
En la app de WhatsApp Business del celular, sí. Si usas la API y pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, necesitas una plantilla de utilidad aprobada por Meta para escribirle.
¿Qué datos debe tener una confirmación de pedido?
Productos con cantidad y precio, costo de envío, total, dirección o punto de recojo, fecha y rango de hora, y medio de pago. Si falta alguno, pídelo antes de confirmar.
¿Un bot puede tomar y confirmar los pedidos?
El bot de Ventixs puede responder con tu catálogo y precios, registrar el pedido y dejarlo en un panel donde tu equipo sigue su estado. Los avisos de despacho fuera de la ventana de 24 horas los envías tú.
Tu próximo cliente puede escribir esta noche. Que alguien le responda.
Sin contratos. Cancelas cuando quieras.