Términos y Condiciones de Servicio y Tratamiento de Datos

Identificación del Proveedor

El Proveedor de los Servicios descritos en este documento es:

• Razón social: TUSOCIO IA S.A.C.
• RUC: 20615869580
• Dirección: Av. Venezuela 1861, Urb. Chacra Ríos Norte, Lima, Perú
• Correo: soporte@ventixs.com
• Marca comercial: Ventixs

1. Naturaleza del Servicio

El Cliente contrata el diseño y gestión de asistentes virtuales ("Chatbots") proporcionados por el Proveedor. El Servicio opera mediante infraestructura tecnológica propia y de terceros para optimizar la interacción comercial y operativa del Cliente.

2. Tratamiento de Datos Personales (Ley N° 29733)

De conformidad con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento:

• Encargado del Tratamiento: El Proveedor actúa como encargado del tratamiento de los datos personales recopilados por el Chatbot, siendo el Cliente el Titular del Banco de Datos Personales y responsable de su inscripción ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
• Cláusula de Flujo Transfronterizo: El Cliente acepta y autoriza que los datos recopilados sean almacenados en servidores de terceros ubicados fuera del territorio peruano (servicios en la nube). El Proveedor garantiza que estos proveedores de nube cuentan con niveles de protección adecuados conforme a los estándares internacionales exigidos por la ANPD.
• Transferencia a Terceros y Fines Comerciales: El Cliente otorga su consentimiento para que el Proveedor pueda transferir los datos recopilados a empresas terceras y aliados estratégicos. El Cliente se obliga a informar a sus usuarios finales que sus datos podrán ser compartidos con terceros para fines publicitarios, analíticos o de oferta de servicios complementarios.

3. Integración de APIs y Servicios Intermedios (Fintech y Otros)

El sistema permite la integración de APIs para potenciar las ventas y servicios al usuario final:

• Oferta de Servicios Complementarios: El Proveedor está facultado para insertar en el flujo del Chatbot opciones de servicios intermedios de terceros, tales como evaluación de créditos, microfinanzas, seguros o pasarelas de pago.
• Intermediación Tecnológica: El Cliente reconoce que el Proveedor actúa solo como un facilitador tecnológico. Cualquier relación contractual o financiera que surja entre el usuario final y el tercero (ej. entidad financiera) es ajena al Cliente y al Proveedor.
• Uso de Datos para Evaluación: El usuario final, al interactuar con las APIs de servicios financieros, autoriza el tratamiento de sus datos para fines de evaluación crediticia por parte de los terceros proveedores de dichas APIs.

4. Obligaciones de "Compliance" del Cliente

• Consentimiento Obligatorio: El Cliente debe configurar el Chatbot para que, en la primera interacción, el usuario acepte de forma expresa la Política de Privacidad.
• Leyenda Sugerida: El Cliente se compromete a utilizar la siguiente leyenda o una equivalente: "Al continuar, autorizas el tratamiento de tus datos personales, su transferencia a terceros y el flujo transfronterizo para fines comerciales y de servicios complementarios".

5. Responsabilidad e Indemnidad

El Cliente asume toda responsabilidad por la falta de consentimiento de sus usuarios. En caso de multas impuestas por la ANPD o reclamos ante Indecopi derivados del mal manejo de datos o falta de información por parte del Cliente, este deberá mantener indemne al Proveedor.

6. Jurisdicción y Ley Aplicable

Este documento se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales del distrito judicial de Lima.

8. Planes y Condiciones de Contratación

Ventixs ofrece los siguientes planes de suscripción (los precios se publican y actualizan en ventixs.com/#pricing):

• Plan Básico — S/ 99/mes. Incluye: Contactos y cartera de clientes, Pedidos y seguimiento de ventas, Catálogo de productos y servicios, Suscripciones de tus clientes, Cobros con Mercado Pago, Cobros con Culqi, Cobros con Yape, Bandeja de chats de WhatsApp, Tickets para dar seguimiento, Plantillas de WhatsApp, Detalle de mensajes de WhatsApp, Agenda de citas, Conexión con tu calendario, Bot con IA personalizado, Asistente para configurar el bot, Tono del bot a tu medida, Tono «A lo peruano», Chat de prueba del bot, Reportes del bot, Lecciones del bot, Reportes de ventas y atención, Exportar a CSV, Preguntas frecuentes, WhatsApp Business con tu número.
• Plan Pro — S/ 249/mes. Incluye: Contactos y cartera de clientes, Valor estimado de cada contacto, Pedidos y seguimiento de ventas, Catálogo de productos y servicios, Suscripciones de tus clientes, Cobros con Mercado Pago, Cobros con Culqi, Cobros con Yape, Bandeja de chats de WhatsApp, Tickets para dar seguimiento, Plantillas de WhatsApp, Detalle de mensajes de WhatsApp, Agenda de citas, Conexión con tu calendario, Bot con IA personalizado, Asistente para configurar el bot, Tono del bot a tu medida, Tono «A lo peruano», Chat de prueba del bot, Reportes del bot, Lecciones del bot, Campañas de WhatsApp, Reportes de ventas y atención, Exportar a CSV, Reportes programados por correo, Detalle por vendedor, Equipo de vendedores, Preguntas frecuentes, Tiempos de respuesta, Derivación por tema, Escalamiento a una persona, Revisión de respuestas, El color de tu marca en el panel, WhatsApp Business con tu número, Catálogo sincronizado con Google Sheets o Excel.
• Plan Enterprise — precio acordado mediante contrato. Incluye: Contactos y cartera de clientes, Valor estimado de cada contacto, Pedidos y seguimiento de ventas, Catálogo de productos y servicios, Suscripciones de tus clientes, Cobros con Mercado Pago, Cobros con Culqi, Cobros con Yape, Bandeja de chats de WhatsApp, Tickets para dar seguimiento, Plantillas de WhatsApp, Detalle de mensajes de WhatsApp, Agenda de citas, Conexión con tu calendario, Bot con IA personalizado, Asistente para configurar el bot, Tono del bot a tu medida, Tono «A lo peruano», Chat de prueba del bot, Reportes del bot, Lecciones del bot, Campañas de WhatsApp, Reportes de ventas y atención, Exportar a CSV, Reportes programados por correo, Detalle por vendedor, Equipo de vendedores, Preguntas frecuentes, Tiempos de respuesta, Derivación por tema, Escalamiento a una persona, Revisión de respuestas, El color de tu marca en el panel, Color de acento y tipografía propios, WhatsApp Business con tu número, Catálogo sincronizado con Google Sheets o Excel, API y webhooks.

La contratación se realiza de forma digital a través del sitio web de Ventixs. Al completar el proceso de pago, el Cliente declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

9. Forma de Pago y Renovación

Los pagos se procesan a través de las pasarelas Culqi y Mercado Pago, según la disponibilidad vigente al momento de la contratación. Se acepta pago con tarjeta (cobro automático mensual) y con Yape (pago de cada período por enlace, sin cobro automático). No se aceptan transferencias bancarias, Plin u otros medios no indicados en el sitio web.

Las suscripciones tienen vigencia mensual. Con tarjeta se renuevan de forma automática en la fecha aniversario de la contratación; con Yape, el Cliente renueva pagando mediante el enlace que le enviamos cada mes. El Cliente recibirá una notificación previa a cada renovación en el correo electrónico registrado.

10. Cancelación de la Suscripción

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario o escribiendo a soporte@ventixs.com. La cancelación debe efectuarse antes de la fecha de renovación para evitar el cobro del siguiente período. Una vez cancelada, la suscripción permanecerá activa hasta la finalización del período ya pagado, sin generar nuevos cargos.

11. Cambios, Devoluciones y Libro de Reclamaciones

Las condiciones de cambios, cancelación y devoluciones están detalladas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones. Para cualquier reclamo o queja formal, el Cliente puede registrarlo en el Libro de Reclamaciones virtual conforme al DS 011-2011-PCM, o escribir a soporte@ventixs.com.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, contáctanos a través de nuestra página de contacto o por WhatsApp.