Glosario de WhatsApp para negocios
Los términos que vas a escuchar al vender y atender por WhatsApp, explicados en una línea y con un ejemplo.
- Agente de IA
- Un agente de IA es un asistente con inteligencia artificial que, además de responder, ejecuta tareas por ti: agendar una cita, registrar un pedido o negociar un precio dentro de los límites que tú le pones.
- BSP (proveedor de soluciones de WhatsApp)
- Un BSP (Business Solution Provider) es una empresa que conecta tu número a la API de WhatsApp Business y te da el software para usarla. Meta hoy los llama Solution Partners.
- Calificación de calidad
- Es la nota que Meta le pone a tus mensajes y plantillas de WhatsApp según cómo los reciben tus clientes: bloqueos, reportes, silencios y lecturas. Una mala nota frena tus límites y puede pausar plantillas.
- Catálogo de WhatsApp
- El catálogo de WhatsApp es la vitrina de tu negocio dentro del chat: una lista de productos o servicios con foto, descripción y precio que tus clientes pueden ver sin salir de WhatsApp.
- Chatbot
- Un chatbot es un programa que conversa con tus clientes por escrito y responde de forma automática. En WhatsApp puede funcionar con menús de opciones o con inteligencia artificial que entiende lo que el cliente escribe.
- Check verde de WhatsApp
- Es la insignia que WhatsApp muestra junto al nombre de una empresa verificada. Muchos aún la llaman check verde, pero la documentación actual de Meta la describe como una marca azul de Cuenta Oficial de Empresa.
- Derivación a humano
- La derivación a humano (human handoff) es el momento en que un chatbot deja de responder y pasa la conversación de WhatsApp a una persona de tu equipo, con el historial completo, para que la continúe.
- Lead
- Un lead es un cliente potencial: una persona que ya mostró interés en tu producto o servicio, por ejemplo escribiéndote por WhatsApp para preguntar un precio, pero que todavía no ha comprado.
- Límites de mensajería
- Son el número máximo de personas distintas a las que tu negocio puede escribir por la API de WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas, en un periodo móvil de 24 horas. Empiezan en 250.
- Mensaje de plantilla
- Un mensaje de plantilla es un texto que registras y Meta aprueba antes de enviarlo por la API de WhatsApp. Es el único tipo de mensaje que puedes mandar a un cliente fuera de la ventana de 24 horas.
- Opt-in
- El opt-in es el permiso explícito que una persona le da a tu negocio para recibir mensajes por WhatsApp. Meta lo exige antes de que le escribas, y debe dejar claro el nombre de tu negocio.
- Precio por mensaje
- Es el modelo con el que Meta cobra la API de WhatsApp: cada mensaje que tu negocio envía tiene un precio según su tipo (marketing, utilidad, autenticación o servicio) y el país del número del cliente.
- RAG (generación aumentada por recuperación)
- RAG (Retrieval-Augmented Generation) es una técnica en la que la IA primero busca en la información de tu negocio lo relevante a la pregunta y luego redacta la respuesta con esos datos, en vez de responder solo de memoria.
- Respuestas rápidas
- Las respuestas rápidas son mensajes que guardas en WhatsApp Business y envías escribiendo un atajo, como /horario. Te ahorran reescribir lo mismo, pero alguien tiene que estar al teléfono para usarlas.
- Tasa de conversión
- La tasa de conversión es el porcentaje de personas que hacen lo que buscas, como comprar o agendar, del total que te escribió. Si 100 personas te escriben por WhatsApp y 15 compran, tu tasa es 15 %.
- Ventana de 24 horas
- Es el plazo de 24 horas que se abre cada vez que un cliente te escribe por WhatsApp. Dentro de él puedes responder con mensajes libres; cuando se cierra, solo puedes escribirle con plantillas aprobadas.
- Webhook
- Un webhook es un aviso automático que un sistema le envía a otro cuando ocurre algo. En WhatsApp Business API, Meta usa webhooks para avisar a tu chatbot o plataforma que llegó un mensaje nuevo.
- WhatsApp Business API
- WhatsApp Business API es la plataforma de WhatsApp para empresas que conecta tu número a un software, como un chatbot o un CRM, para responder automáticamente y con varias personas. Meta cobra por cada mensaje enviado.
¿Comparando herramientas? Revisa las comparativas o cómo funciona el asistente de WhatsApp.
Tu próximo cliente puede escribir esta noche. Que alguien le responda.
Sin contratos. Cancelas cuando quieras.