¿Qué es el opt-in?

Qué es

Opt-in significa que la persona aceptó recibir tus mensajes. En la API de WhatsApp Business, Meta pide que lo obtengas antes de escribirle a alguien. Según su documentación:

• Debes decir claramente que la persona está aceptando recibir mensajes de tu negocio.
• Debes decir claramente el nombre del negocio.
• Debes cumplir la ley aplicable.

La persona tiene que haberte dado su número y confirmado que quiere recibir mensajes de ese negocio en particular. Tú eliges cómo pedirlo: en tu web, por SMS, por teléfono o en un formulario en papel o en persona. Meta también recomienda pedir permisos separados por tipo de mensaje y explicar cómo darse de baja.

Por qué importa para tu negocio

Sin permiso, tus mensajes se sienten como spam. La gente bloquea y reporta, tu calificación de calidad baja y eso frena tus límites de mensajería. Además, en Perú la Ley de Protección de Datos Personales exige consentimiento para usar los datos de tus clientes.

Ejemplo

Consultorio Dental Sonrisa, en San Borja (ejemplo ficticio), agrega una casilla a su ficha de registro:

Acepto que Consultorio Dental Sonrisa me escriba por WhatsApp al número que indiqué para coordinar mis citas. Puedo pedir que dejen de escribirme cuando quiera.

Y una segunda casilla, separada y opcional:

Acepto recibir novedades y campañas de Consultorio Dental Sonrisa por WhatsApp.

Así, un paciente puede aceptar los mensajes sobre sus citas sin recibir promociones.

Bien hecho	Mal hecho
Casilla sin marcar que el cliente marca	Casilla ya marcada por defecto
Nombre del negocio visible	“Acepto recibir comunicaciones” sin decir de quién
Permisos separados para citas y promociones	Un solo permiso para todo
Explica cómo darse de baja	No hay forma de salir

Errores comunes

• Comprar bases de datos. Esas personas nunca te dieron permiso.
• Asumir que un cliente antiguo aceptó. Que te haya comprado hace un año no significa que aceptó mensajes.
• No respetar el “ya no me escriban”. Sácalo de tus envíos de inmediato.
• Usar el permiso de citas para mandar promociones. El cliente lo nota y bloquea.

Cuando el cliente es quien te escribe primero, la conversación ya la empezó él. Para escribirle después con una plantilla, sigue necesitando haber dado su permiso. Más en cómo hacer seguimiento por WhatsApp.