¿Qué son los límites de mensajería?

Qué es

Cuando escribes a un cliente fuera de la ventana de 24 horas, usas una plantilla. Meta limita a cuántas personas distintas puedes hacerlo en un periodo móvil de 24 horas. Cada persona cuenta una vez, aunque le mandes varios mensajes.

Las respuestas a clientes que te escribieron no cuentan para este límite: el límite es para los mensajes que tú inicias fuera de la ventana.

Los niveles

Según la documentación de Meta:

Nivel	Cómo se llega
250	Punto de partida de todo portafolio comercial nuevo
2.000	Completando una vía de crecimiento
10.000, 100.000 e ilimitado	Subida automática

Para llegar a 2.000 basta una de estas vías:

1. Verificar tu negocio en Meta.
2. Que tu proveedor verifique tu negocio, si fue él quien te registró.
3. Enviar 2.000 mensajes fuera de la ventana a números distintos en 30 días, con plantillas de alta calidad.

Después, Meta revisa la calidad de tus mensajes y aprueba o rechaza la subida.

Desde 2.000 en adelante, el límite sube un nivel solo, en unas 6 horas, cuando tus mensajes tienen alta calidad en todos tus números y plantillas y usaste al menos la mitad de tu límite en los últimos 7 días.

Un detalle importante: el límite es por portafolio comercial, no por número. Todos tus números lo comparten.

Por qué importa para tu negocio

Si tienes una lista de 800 clientes que aceptaron recibir novedades y estás en 250, no podrás avisarles a todos el mismo día. Planifica los envíos o completa la verificación antes de la campaña.

Ejemplo

Consultorio Dental Sonrisa (ejemplo ficticio) arranca con 250. Quiere avisar a 600 pacientes, que dieron su opt-in, que abrió un nuevo turno de tarde. Tiene dos opciones:

• Repartir el aviso en tres días: 250, 250 y 100.
• Completar la verificación del negocio unos días antes, para pasar a 2.000 si Meta lo aprueba.

Errores comunes

• Pensar que el límite es de mensajes. Es de personas distintas.
• Creer que cada número tiene su propio límite. Se comparte en todo el portafolio.
• Descuidar la calidad. Sin buena calificación de calidad, el límite no sube.
• Confundirlo con las respuestas. Si un cliente te escribe, puedes responderle dentro de la ventana sin consumir este límite.

Revisa tu límite actual en WhatsApp Manager, en Herramientas de la cuenta, Límites de mensajería.