¿Qué es un mensaje de plantilla?

Qué es

En la API de WhatsApp Business no puedes escribirle lo que quieras a un cliente en cualquier momento. Cuando la ventana de 24 horas está cerrada, Meta solo te deja enviar plantillas: mensajes que registraste antes y que Meta revisó y aprobó.

Según la documentación de Meta, las plantillas son “el único tipo de mensaje” que se puede enviar fuera de la ventana de atención, y deben tener estado aprobado para poder enviarse. La revisión es automática y puede tardar hasta 24 horas.

Una plantilla puede llevar variables, como el nombre del cliente o el número de pedido, que se completan al enviarla.

Las tres categorías

Cada plantilla se registra en una categoría, y la categoría define cuánto pagas:

Categoría	Para qué	Ejemplo
Marketing	Promociones, novedades, ofertas	“Llegó la nueva colección de verano”
Utilidad	Algo que el cliente ya pidió o compró	“Tu pedido 1043 salió a reparto”
Autenticación	Códigos de un solo uso	“Tu código es 482910”

En Perú, según el tarifario de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026, una plantilla de utilidad o autenticación cuesta USD 0,03 (S/ 0,0998) y una de marketing USD 0,0703 (S/ 0,2339). Más en precio por mensaje.

Por qué importa para tu negocio

Muchos clientes escriben, preguntan y desaparecen. Si al día siguiente quieres retomar la conversación, ya no puedes mandar texto libre: necesitas una plantilla aprobada. Tenerlas listas antes de necesitarlas te ahorra días de espera.

Ejemplo

Estudio Bella, un salón en Miraflores (ejemplo ficticio), registra esta plantilla de utilidad para avisar cambios en una cita que el cliente ya pidió:

Hola {{1}}, te escribimos de Estudio Bella. Tu cita del {{2}} tuvo que moverse. ¿Te acomoda el {{3}}? Responde a este mensaje y lo coordinamos.

Las marcas {{1}}, {{2}} y {{3}} son las variables: el nombre de la clienta, la fecha original y la nueva fecha propuesta.

Si la clienta responde, se abre de nuevo la ventana de 24 horas y la conversación sigue con texto libre.

Errores comunes

• Disfrazar marketing de utilidad. Meta puede reclasificar la plantilla, y su precio cambia.
• Mandar plantillas a quien no dio su permiso. Primero necesitas el opt-in del cliente.
• Ignorar la calidad. Si muchos bloquean o reportan una plantilla, su calificación de calidad baja y Meta puede pausarla.
• Plantillas vagas. Un texto claro, con el nombre de tu negocio y un siguiente paso, se aprueba más fácil. Lee la guía de aprobación de plantillas.