Políticas de Cambios y Devoluciones

1. Naturaleza del servicio

Ventixs, marca comercial de TUSOCIO IA S.A.C. (RUC 20615869580), comercializa servicios digitales de suscripción mensual: asistentes virtuales de IA, agendamiento y catálogos digitales. El acceso al Servicio se activa de manera inmediata tras confirmarse el pago.

2. Derecho de cancelación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel bot.ventixs.com o escribiendo a soporte@ventixs.com. La cancelación detiene la renovación automática del siguiente período; el plan vigente permanece activo hasta el final del ciclo ya pagado, sin generar nuevos cargos.

3. Devoluciones por pagos duplicados o erróneos

Si detectas un cargo duplicado, un cobro no reconocido o un error en el monto debitado, Ventixs procesará la devolución íntegra al medio de pago original dentro de los siete (7) días hábiles de validada la incidencia. Para solicitarlo, escribe a soporte@ventixs.com adjuntando el voucher o número de operación.

4. Devoluciones por servicio no prestado

Cuando se presente una falla técnica imputable a Ventixs que impida el uso del Servicio por más de setenta y dos (72) horas continuas, el Cliente podrá optar por:

• Crédito proporcional: aplicado al siguiente ciclo de facturación, equivalente a los días sin servicio.
• Devolución en efectivo: reembolso al medio de pago original por la parte proporcional del período no usufructuado, dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la solicitud.

5. Casos en que no aplica devolución

• Suscripciones consumidas total o parcialmente sin reporte previo de falla.
• Cancelaciones solicitadas después del cobro de un nuevo período, salvo cargo duplicado.
• Fallas atribuibles a terceros (Meta/WhatsApp, Mercado Pago, Culqi, proveedores de IA) o a la configuración del Cliente.
• Uso del Servicio en infracción de los Términos y Condiciones.

6. Cambios de plan

El Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento. Las mejoras (upgrade) se aplican de inmediato y se factura la diferencia prorrateada por los días restantes del ciclo. Las bajas (downgrade) entran en vigencia al inicio del siguiente período de facturación.

7. Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a soporte@ventixs.com con el asunto "Solicitud de devolución".
2. Indica: nombre, RUC/DNI, correo de la cuenta, número o voucher de operación y motivo.
3. Responderemos en un plazo máximo de tres (3) días hábiles confirmando la procedencia y el plazo de abono.
4. Si el caso califica como reclamo formal, puedes registrarlo en nuestro Libro de Reclamaciones.

8. Marco legal

Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y por las disposiciones de INDECOPI aplicables al comercio electrónico en el Perú. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales del distrito judicial de Lima.