¿Qué es la ventana de 24 horas?
Es el plazo de 24 horas que se abre cada vez que un cliente te escribe por WhatsApp. Dentro de él puedes responder con mensajes libres; cuando se cierra, solo puedes escribirle con plantillas aprobadas.
Guía completa: La ventana de 24 horas de WhatsApp: qué enviar dentro y fuera, y cuánto cuesta
Qué es
Meta la llama ventana de atención al cliente. Según su documentación, cuando un usuario te escribe o te llama empieza un temporizador de 24 horas. Si vuelve a escribirte antes de que termine, el reloj se reinicia a 24 horas.
Mientras la ventana está abierta, puedes responder con cualquier mensaje: texto, fotos, documentos, audios o mensajes interactivos. Cuando se cierra, solo puedes enviar plantillas aprobadas.
Esta regla aplica a la API de WhatsApp Business, no a la app que usas en el celular. Desde el 1 de octubre de 2026, las respuestas dentro de la ventana también se cobran por mensaje (ver precio por mensaje).
Por qué importa para tu negocio
La ventana es el mejor momento para cerrar la venta: el cliente está atento y puedes contestarle sin plantillas. Si respondes tarde, la conversación se enfría y para retomarla tendrás que pagar una plantilla y esperar que conteste. Un bot que responde al instante, como el agente de IA para WhatsApp Business, aprovecha la ventana aunque escriban de madrugada.
Errores comunes
- Partir una respuesta en varias burbujas. Cada burbuja es un mensaje cobrado. Responde completo en uno.
- Dejar al cliente esperando a un asesor. Si la derivación a una persona tarda un día, la ventana se cierra.
- Pensar que la ventana empieza cuando tú escribes. La abre el cliente, no tu negocio.
Ejemplos hora por hora y qué enviar cuando se cierra, en la guía de la ventana de 24 horas de WhatsApp.
Tu próximo cliente puede escribir esta noche. Que alguien le responda.
Sin contratos. Cancelas cuando quieras.