¿Qué es un lead?
Un lead es un cliente potencial: una persona que ya mostró interés en tu producto o servicio, por ejemplo escribiéndote por WhatsApp para preguntar un precio, pero que todavía no ha comprado.
Qué es
“Lead” es la palabra en inglés para un cliente potencial. Todavía no compró, pero levantó la mano: preguntó un precio, pidió información, llenó un formulario o te escribió desde un anuncio.
En un negocio que vende por WhatsApp, casi todo chat nuevo es un lead.
No todos los leads son iguales
| Tipo | Señal en WhatsApp | Qué hacer |
|---|---|---|
| Frío | “Info” o “precio?” sin más | Responder rápido y completo, con una pregunta para avanzar |
| Tibio | Pregunta talla, color, fecha o zona de delivery | Dar opciones concretas y proponer el siguiente paso |
| Caliente | “¿Cómo pago?”, “¿me lo separas?”, “¿tienes para hoy?” | Cerrar ya: confirmar el pedido o la cita |
Clasificarlos así te ayuda a decidir a quién atiende primero tu equipo.
Por qué importa para tu negocio
Un lead que no recibe respuesta se enfría en minutos y le escribe a la competencia. Y uno que preguntó ayer y nunca volvió no está perdido: muchas ventas salen del seguimiento. Sin embargo, por la ventana de 24 horas, para escribirle después necesitas una plantilla y su opt-in.
Ejemplo
Consultorio Dental Sonrisa (ejemplo ficticio) recibe en una semana 120 chats nuevos:
- 70 preguntan precios de limpieza o blanqueamiento (fríos o tibios).
- 30 preguntan por horarios disponibles (tibios).
- 20 piden una cita concreta (calientes).
Si el equipo solo puede atender a la mitad, debería empezar por los 20 calientes. Un agente de IA puede encargarse de responder a todos al instante y agendar a los que ya están decididos, mientras el equipo atiende los casos especiales.
Errores comunes
- Contestar horas después. La velocidad es lo que más pesa en la primera respuesta.
- Responder solo “precio por interno” o “info en el perfil”. El lead se va.
- No registrar los leads. Si no sabes cuántos te escribieron, no puedes medir tu tasa de conversión.
- Perseguir sin permiso. Mandar promociones a cualquiera que una vez te escribió afecta tu calidad en WhatsApp.
- No pasar a una persona cuando hace falta. Un pedido grande merece una derivación a humano.
Para recuperar los que ya se te pasaron, lee cómo recuperar chats sin responder.
Tu próximo cliente puede escribir esta noche. Que alguien le responda.
Sin contratos. Cancelas cuando quieras.