¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un programa que conversa con tus clientes por escrito y responde de forma automática. En WhatsApp puede funcionar con menús de opciones o con inteligencia artificial que entiende lo que el cliente escribe.
Qué es
Un chatbot es un programa que recibe mensajes y responde sin que una persona escriba cada respuesta. En WhatsApp necesita la API de WhatsApp Business: la app del celular no permite conectar un bot.
Hay dos grandes tipos:
| Chatbot de menús | Chatbot con IA | |
|---|---|---|
| Cómo responde | “Escribe 1 para precios, 2 para horarios” | Entiende frases libres como “¿cuánto el lomo saltado?” |
| Qué pasa si el cliente se sale del guion | Se pierde o repite el menú | Interpreta la pregunta y responde |
| Configuración | Diseñas cada rama a mano | Le das la información de tu negocio |
| Riesgo principal | Clientes frustrados | Que invente si no se limita a tus datos |
El chatbot con IA más completo, que además ejecuta acciones, se suele llamar agente de IA.
Por qué importa para un negocio en Perú
En Perú, WhatsApp es el mostrador. Las mismas preguntas llegan una y otra vez: precio, delivery, horario, ubicación, si hay stock en talla M. Un chatbot contesta esas preguntas a cualquier hora y libera a tu equipo para lo que sí necesita una persona: un reclamo, un pedido especial, una venta grande.
Ejemplo
Un domingo a las 22:00, alguien escribe a Sabor Criollo (ejemplo ficticio):
¿Mañana tienen ají de gallina? ¿A qué hora abren?
Un bot de menús respondería con “Escribe 1 para ver la carta”. Un chatbot con IA responde directamente, con el menú del lunes y el horario de apertura que el dueño cargó. Si el cliente pide algo que el bot no sabe, como un almuerzo para 40 personas, lo pasa a una persona del equipo. Eso es la derivación a humano.
Errores comunes
- Hacer que el bot finja ser una persona. Los clientes lo notan. Mejor ser claro y resolver rápido.
- No dejar salida a una persona. Siempre debe haber una forma de hablar con alguien del equipo.
- Darle poca información. Un bot solo responde bien lo que le enseñaste. Lee cómo entrenar un chatbot con la información de tu negocio.
- Partir cada respuesta en muchas burbujas. Con el precio por mensaje, cada burbuja cuesta.
- Medirlo solo por cuántos mensajes responde. Lo que importa es cuántas consultas terminan en venta o cita.
El asistente de WhatsApp con IA de Ventixs responde 24/7 usando solo la información y el catálogo de tu negocio, y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta.
Tu próximo cliente puede escribir esta noche. Que alguien le responda.
Sin contratos. Cancelas cuando quieras.