Cómo entrenar un chatbot con la información de tu negocio

Respuesta corta: un chatbot de WhatsApp responde tan bien como la información que le das. Para “entrenarlo” no necesitas programar: necesitas reunir en un solo documento tus productos con precios, horarios, zonas de delivery, formas de pago, políticas de cambios y las preguntas que más te hacen, escritas como las respondería tu mejor vendedor. Luego lo pruebas con preguntas reales y corriges lo que falle.

“Entrenar” suena técnico, pero en los asistentes con IA actuales significa algo más simple: darle al bot la información correcta y las reglas de qué puede y qué no puede decir. Los asistentes modernos suelen usar una técnica llamada RAG: buscan en tu información antes de responder, en lugar de inventar. Más en el glosario: qué es RAG.

Por qué la información importa más que la IA

Un bot con mucha inteligencia y mala información responde con seguridad cosas equivocadas. Un bot con información completa y ordenada responde bien aunque la pregunta llegue con faltas de ortografía.

Los errores típicos vienen de:

precios desactualizados;
horarios que cambiaron en feriados;
zonas de delivery que nadie escribió;
políticas que “todos saben” pero no están escritas.

Paso 1: reúne tus preguntas reales

Antes de escribir nada, abre tu WhatsApp y revisa los últimos 100 chats. Anota cada pregunta distinta. En la mayoría de negocios aparecen las mismas:

Tipo	Ejemplos
Precio	“¿Cuánto cuesta?”, “¿Tienen algo más económico?”
Disponibilidad	“¿Hay en talla L?”, “¿Tienes cita mañana?”
Horario y ubicación	“¿A qué hora abren?”, “¿Dónde quedan?”
Delivery	“¿Llegan a Los Olivos?”, “¿Cuánto cobran?”
Pago	“¿Aceptan tarjeta?”, “¿Puedo pagar al recibir?”
Cambios y garantías	“¿Puedo cambiarlo si no me queda?”
Pedido	“¿Cómo hago el pedido?”, “¿Cuánto demora?”

Paso 2: arma tu documento base

Usa esta estructura. Los datos son de un negocio ficticio.

Datos del negocio

Nombre: Sabor Criollo
Rubro: restaurante de comida criolla
Dirección: Av. Ejemplo 789, Jesús María (referencia: a media cuadra del mercado)
Horario: lunes a sábado de 12:00 a 22:00; domingos de 12:00 a 17:00
Feriados: atendemos en horario de domingo

Productos y precios

Una línea por producto, con precio y lo que incluye:

Lomo saltado – S/ 32 – incluye arroz y papas fritas
Ají de gallina – S/ 26 – incluye arroz
Chicha morada (jarra 1 L) – S/ 12

Si usas un catálogo digital, mejor: el bot lo consulta directamente.

Delivery

Zonas: Jesús María, Lince, Magdalena, Pueblo Libre
Costo: S/ 5 en todas las zonas
Tiempo: de 40 a 60 minutos
Pedido mínimo: S/ 40

Pagos

Escribe exactamente qué aceptas y cómo funciona cada método. Si algo no aceptas, escríbelo también: “No aceptamos pagos en dólares”.

Políticas

Cambios, devoluciones y garantías.
Reservas: cuántas personas, con cuánta anticipación.
Qué pasa si el pedido llega mal.

Preguntas frecuentes, con su respuesta

Toma la lista del paso 1 y escribe la respuesta exacta para cada una. Algunas que casi siempre faltan:

Pregunta	Respuesta de ejemplo
“¿Tienen estacionamiento?”	No tenemos estacionamiento propio; hay uno público a media cuadra.
“¿Atienden para llevar?”	Sí, todos los platos se pueden pedir para llevar, sin costo extra de envase.
“¿Hacen pedidos para eventos?”	Sí, desde 20 personas y con dos días de anticipación. Te paso con el encargado.
“¿Tienen opciones sin carne?”	Sí: tallarines verdes con papa a la huancaína y causa de verduras.

Cada respuesta que escribes aquí es una pregunta que el bot ya no tendrá que adivinar.

Paso 3: escribe las respuestas como hablas tú

El bot imita el tono de lo que le das. Compara:

Seco:

Delivery disponible en zonas indicadas. Costo S/ 5.

Como lo diría tu mejor vendedor:

Sí llegamos a Lince. El delivery cuesta S/ 5 y demora entre 40 y 60 minutos. ¿Qué te gustaría pedir?

Termina las respuestas con una pregunta que lleve al siguiente paso: pedir, reservar, elegir.

Paso 4: define los límites

Tan importante como lo que el bot sabe es lo que no debe hacer:

No inventar precios ni productos que no están en la lista.
No prometer tiempos de entrega distintos a los escritos.
No dar consejos médicos, legales o financieros.
Pasar a una persona ante reclamos o pedidos especiales. Más en chatbot o persona: cuándo derivar.

Y una regla clave: si no sabe, que lo diga.

No tengo esa información a la mano. Te paso con alguien de nuestro equipo para confirmarlo.

Paso 5: prueba como si fueras cliente

Antes de activarlo, hazle 20 o 30 preguntas como las haría un cliente real:

Con faltas: “kuanto sta el lomo”
Ambiguas: “¿tienen algo para 4?”
Fuera de tema: “¿venden pizza?”
Difíciles: “¿me lo dejas más barato si llevo 3?”

Anota cada respuesta mala y corrige la información, no la pregunta.

Paso 6: mantenlo actualizado

Qué cambia	Cada cuánto revisarlo
Precios	Cada vez que cambian, el mismo día
Horarios especiales	Antes de cada feriado
Productos agotados o nuevos	Semanal
Preguntas nuevas que aparecen	Mensual, revisando chats

Un precio viejo en el bot es peor que no tener bot: el cliente llega esperando ese precio.

Errores comunes

Pegar un PDF de 40 páginas sin ordenar. Mejor un documento corto y claro.
Dejar información contradictoria: dos precios distintos para lo mismo.
No escribir lo obvio: “estamos en el segundo piso” o “no hay estacionamiento”.
No revisar los chats después del lanzamiento.

Cómo lo hace Ventixs

En Ventixs configuramos el asistente contigo durante la puesta en marcha: responde usando solo la información y el catálogo de tu negocio, y cuando cambias un precio en el panel, el bot usa el nuevo de inmediato. Si quieres ver cómo se muestra el catálogo en el chat, revisa el catálogo con IA.

Conoce el asistente de WhatsApp con IA o revisa los planes en precios.