Mensajes para avisar el estado de un envío
Tu pedido salió del local o va por agencia a provincia y quieres que el cliente sepa dónde está sin tener que preguntar.
Mensajes listos para copiar
Cambia lo que está entre corchetes, como [Nombre], antes de enviar.
Pedido en preparación
Hola [Nombre], tu pedido [número] ya está en preparación. Te escribo apenas salga a reparto.
Pedido salió a reparto en Lima
[Nombre], tu pedido [número] salió a reparto. Llega hoy entre las [hora inicio] y las [hora fin] a [distrito]. Ten a la mano tu DNI para recibirlo.
Envío a provincia por agencia
[Nombre], enviamos tu pedido por [agencia] a [ciudad]. Tu clave o número de orden es [código]. Normalmente llega en [días] días hábiles; puedes recogerlo en su agencia de [sede] con tu DNI.
Foto de la guía de envío
Te dejo la foto de la guía de [agencia], [Nombre]. Con ese número puedes consultar el estado directamente con ellos.
Repartidor está cerca
[Nombre], el repartidor está a unos [minutos] minutos. Te llamará al [número de celular] al llegar.
Entrega fallida
[Nombre], el repartidor pasó por [dirección] a las [hora] y no pudo entregar el pedido. ¿Te queda bien que lo intentemos el [día] entre [rango horario], o prefieres recogerlo en tienda?
Pedido entregado
Tu pedido [número] fue entregado, [Nombre]. Revísalo y, si algo no está bien, escríbenos hoy mismo para solucionarlo.
Cambio de dirección
Anotado, [Nombre]. El pedido [número] irá a [nueva dirección]. Si el cambio es a otro distrito, el envío pasa a costar S/ [monto]; avísame si estás de acuerdo.
¿Quieres que el bot responda estos mensajes por ti?
Ventixs contesta en tu WhatsApp las 24 horas, con tu información y tus precios.
Consejos antes de enviar
- Avisa en los momentos clave: preparación, salida, entrega. Más mensajes que eso cansan.
- Da rangos de hora reales, no un vago hoy en la tarde.
- En envíos a provincia, comparte siempre la agencia, el código y la sede de recojo.
- Pide que revisen el pedido al recibirlo, así los problemas aparecen el mismo día.
Cuándo usar estos mensajes
El “¿ya salió mi pedido?” llena el WhatsApp de cualquier negocio que hace envíos. Un aviso a tiempo en cada etapa responde esa pregunta antes de que llegue y reduce los reclamos. Estos mensajes cubren reparto en Lima, envíos a provincia por agencia, entregas fallidas y cambios de dirección.
Errores que debes evitar
- Avisar solo cuando hay un problema. Si el único mensaje del negocio es una disculpa, la experiencia se siente peor.
- Prometer horarios que el repartidor no puede cumplir. Mejor un rango amplio y real.
- Olvidar el código de agencia. Sin ese dato, el cliente en provincia depende de ti para todo.
- No pedir que revisen el pedido al recibirlo. Un reclamo tres días después es más difícil de resolver.
La regla de Meta fuera de las 24 horas
Con la API de WhatsApp Business, los avisos de envío muchas veces salen cuando el cliente ya no está escribiendo, fuera de la ventana de 24 horas. En ese caso solo puedes enviarlos como mensaje de plantilla aprobado por Meta, y conviene registrarlos antes de necesitarlos.
Para ordenar los pedidos desde el primer mensaje, revisa cómo tomar pedidos por WhatsApp y el asistente de WhatsApp con IA.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos mensajes de seguimiento debo enviar?
Con tres basta en la mayoría de casos: cuando se prepara, cuando sale y cuando se entrega. Si hay un retraso o un problema, avisa aparte.
¿Puedo avisar que salió el pedido aunque el cliente no haya escrito hoy?
Si usas la API de WhatsApp Business y su último mensaje fue hace más de 24 horas, necesitas una plantilla aprobada por Meta. Los avisos de envío de un pedido que el cliente ya hizo suelen ir como plantilla de utilidad.
¿El bot avisa solo cuando sale el pedido?
No. En Ventixs los pedidos quedan registrados con estados que tu equipo sigue en un panel, pero el bot no envía avisos por su cuenta: estos mensajes los envías tú.
¿Qué hago si la agencia se retrasa?
Avísale al cliente antes de que te pregunte, comparte el código de seguimiento y dale una nueva fecha estimada. Revisa también los mensajes para retrasos de entrega.
Tu próximo cliente puede escribir esta noche. Que alguien le responda.
Sin contratos. Cancelas cuando quieras.