Mensajes para cancelar un pedido por WhatsApp
Un pedido no va a salir, porque el cliente lo cancela o porque tú no puedes cumplirlo, y necesitas cerrarlo con claridad.
Mensajes listos para copiar
Cambia lo que está entre corchetes, como [Nombre], antes de enviar.
Cliente cancela antes de preparar
Listo, [Nombre], cancelamos tu pedido [número]. Como aún no lo preparábamos, no hay ningún cargo.
Cliente cancela un pedido ya pagado
[Nombre], cancelamos tu pedido [número]. Te devolvemos S/ [monto] por [medio de devolución] en un plazo de [días] días hábiles. Te aviso cuando esté hecho.
Cliente cancela un pedido ya preparado
[Nombre], tu pedido [número] ya estaba preparado, así que según nuestra política podemos [opción: guardarlo hasta el día, cambiarlo por otro producto o devolver S/ monto]. ¿Qué prefieres?
El negocio cancela por falta de stock
[Nombre], lo siento mucho: al preparar tu pedido [número] nos dimos cuenta de que [producto] se agotó. Puedo cambiarlo por [alternativa] o devolverte S/ [monto]. Tú decides.
El negocio cancela por zona de reparto
[Nombre], revisamos tu dirección y [distrito] está fuera de nuestra zona de reparto. Podemos tenerlo listo para recojo en [dirección del local], o cancelarlo sin costo.
Pedido sin pago confirmado
[Nombre], tu pedido [número] quedó pendiente de pago desde el [día]. Como no recibimos la confirmación, lo cancelamos. Si aún lo quieres, escríbenos y lo armamos de nuevo.
Confirmación de devolución
[Nombre], ya hicimos la devolución de S/ [monto] del pedido [número] por [medio de devolución]. Te comparto el comprobante. Gracias por tu paciencia.
Cancelar y ofrecer otra fecha
[Nombre], si cancelas porque la fecha ya no te sirve, podemos mover el pedido [número] al [nueva fecha] sin costo. ¿Te ayudo con eso?
¿Quieres que el bot responda estos mensajes por ti?
Ventixs contesta en tu WhatsApp las 24 horas, con tu información y tus precios.
Consejos antes de enviar
- Confirma la cancelación por escrito, con el número de pedido.
- Di desde el inicio si hay devolución, cuánto y en qué plazo.
- Si cancelas tú, ofrece una alternativa antes de devolver el dinero.
- Ten clara tu política para pedidos ya preparados y aplícala igual para todos.
Cuándo usar estos mensajes
Un pedido cancelado no tiene por qué terminar en un cliente perdido. Lo que define la experiencia es qué tan rápido avisas, si queda claro qué pasa con el dinero y si ofreces una salida. Estos mensajes cubren las cancelaciones que pide el cliente y las que tiene que hacer tu negocio, por falta de stock, zona de reparto o pago no confirmado.
Si tu negocio está en Perú y el cliente presenta un reclamo formal, recuerda que también debes atenderlo por tu libro de reclamaciones.
Errores que debes evitar
- Cancelar sin decir nada. El cliente se entera cuando el pedido no llega.
- Ser vago con la devolución. “Ya te devolvemos” no es un plazo.
- Culpar al cliente. Aunque la cancelación sea por su error, un tono neutro evita discusiones.
- No dejar registro. Sin número de pedido ni estado claro, es fácil devolver dos veces o ninguna.
La regla de Meta fuera de las 24 horas
Con la API de WhatsApp Business, puedes responder libremente dentro de la ventana de 24 horas que abre el último mensaje del cliente. Si tienes que avisarle una cancelación después de ese plazo, solo puedes hacerlo con un mensaje de plantilla aprobado por Meta.
Para evitar cancelaciones desde el principio, revisa cómo tomar pedidos por WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Cómo le digo a un cliente que no puedo cumplir su pedido?
Rápido, con una disculpa breve y dos opciones: una alternativa o la devolución. Mientras más tarde avises, peor lo recibe.
¿Qué pongo en la política de cancelación?
Hasta cuándo se puede cancelar sin costo, qué pasa si el pedido ya se preparó y cuánto demora una devolución. Compártela antes de cobrar, no cuando ya hay un problema.
¿Puedo avisar una cancelación si el cliente no escribe hace días?
Si usas la API de WhatsApp Business y pasaron más de 24 horas desde su último mensaje, necesitas una plantilla aprobada por Meta. Un aviso sobre un pedido que el cliente ya hizo suele registrarse como plantilla de utilidad.
¿Dónde llevo el control de los pedidos cancelados?
En Ventixs los pedidos quedan registrados con estados que tu equipo sigue en un panel, así ves cuáles se cancelaron y cuáles siguen activos.
Tu próximo cliente puede escribir esta noche. Que alguien le responda.
Sin contratos. Cancelas cuando quieras.