Mensajes para tomar pedidos de restaurante
Un cliente te escribe para pedir comida y necesitas armar su pedido sin errores, del plato a la dirección, en pocos mensajes.
Mensajes listos para copiar
Cambia lo que está entre corchetes, como [Nombre], antes de enviar.
Abrir el pedido con la carta
¡Hola! Gracias por escribir a [Restaurante]. Esta es la carta de hoy: [enlace o foto]. El menú del día está a S/ [precio] e incluye [entrada] y [segundo]. ¿Qué te gustaría pedir?
Repetir lo que pidió el cliente
Perfecto, [Nombre]. Tengo anotado:
- [cantidad] [plato]
- [cantidad] [plato]
- [cantidad] [bebida]
¿Algo más o lo dejamos así?Preguntar por detalles del plato
[Nombre], ¿el [plato] lo quieres con [opción 1] o con [opción 2]? ¿Y qué cremas le ponemos: [crema 1], [crema 2] o [crema 3]?
Ofrecer un complemento
¿Le agregamos [bebida o postre] por S/ [precio]? Va muy bien con el [plato].
Delivery o recojo
¿Lo quieres por delivery o pasas a recogerlo? El delivery a [distrito] cuesta S/ [costo] y demora unos [minutos] minutos. Para recojo, estaría listo en [minutos] minutos.
Total y pago
Tu total es S/ [total], con delivery incluido. Puedes pagar con [medio de pago 1], [medio de pago 2] o en efectivo al recibir. ¿Cómo prefieres?
Pedido en cocina
¡Listo, [Nombre]! Tu pedido ya está en cocina. Sale en unos [minutos] minutos y te aviso cuando el motorizado esté en camino.
Plato agotado
[Nombre], el [plato] se nos acabó por hoy. Te recomiendo el [alternativa], que está a S/ [precio]. ¿Te lo cambio?
Fuera del área de reparto
[Nombre], por ahora no llegamos a [distrito]. Puedes recogerlo en [dirección del local] o pedirlo por [otra opción real, si la hay]. ¿Te ayudo con el recojo?
¿Quieres que el bot responda estos mensajes por ti?
Ventixs contesta en tu WhatsApp las 24 horas, con tu información y tus precios.
Consejos antes de enviar
- Repite el pedido completo antes de mandarlo a cocina. Es el paso que más reclamos evita.
- Pregunta por cremas, término y extras en un solo mensaje, no uno por uno.
- Ofrece un solo complemento, no la carta entera otra vez.
- Avisa los platos agotados apenas se acaben, antes de que el cliente los pida.
- Si hay hora punta, da el tiempo de espera real.
Cuándo usar estos mensajes
Estos mensajes siguen el recorrido de un pedido de comida por WhatsApp, del primer «¿qué hay hoy?» al motorizado en camino. Están pensados para restaurantes, pollerías, cevicherías y cualquier negocio de comida que reciba pedidos por chat en hora punta, cuando cada minuto cuenta y un plato mal anotado se convierte en reclamo.
Si buscas mensajes para otros momentos del restaurante, como reservas o reclamos, revisa los 20 mensajes para restaurantes. Y para el negocio completo, la página para restaurantes.
Errores que debes evitar
- Mandar a cocina sin repetir el pedido. Una papa a la huancaína de más o una crema de menos arruinan la experiencia.
- Preguntar los detalles uno por uno. Cinco preguntas seguidas en hora punta cansan al cliente. Agrúpalas.
- Olvidar el costo del delivery en el total. El cliente debe saber cuánto pagar antes de que salga el pedido.
- Ofrecer platos que ya no hay. Actualiza tu carta durante el día o avisa los agotados.
La regla de Meta fuera de las 24 horas
Un pedido de comida se toma y se entrega en el mismo rato, así que con la API de WhatsApp Business todo este intercambio cabe dentro de la ventana de 24 horas. La regla aparece si quieres escribirle días después al cliente para ofrecerle el menú o una novedad: ahí necesitas un mensaje de plantilla aprobado, normalmente de marketing, y que el cliente haya aceptado recibir tus mensajes.
Si en hora punta no das abasto con los chats, el catálogo con IA puede tomar los pedidos con tu carta y precios mientras tu equipo cocina.
Preguntas frecuentes
¿En qué orden tomo un pedido de comida por WhatsApp?
Carta, platos con cantidades, detalles de cada plato, delivery o recojo, dirección, total y pago. Al final repite todo en un mensaje y espera la confirmación antes de mandarlo a cocina.
¿Mando la carta como foto o como enlace?
Un enlace a una carta en texto es más fácil de leer en el celular y no ocupa memoria. Si usas foto, que sea una sola y legible, y actualízala cuando cambien los precios.
¿Puedo escribirle al cliente al día siguiente para ofrecerle el menú?
Con la API de WhatsApp Business, si el cliente no te escribió en las últimas 24 horas, necesitas una plantilla aprobada por Meta, y una oferta de menú es una plantilla de marketing. Además, el cliente debe haber aceptado recibir tus mensajes.
¿El bot puede tomar los pedidos del restaurante?
Sí. El bot de Ventixs responde con tu carta y precios, arma el pedido en el chat y lo registra con su estado en un panel que sigue tu equipo de cocina y despacho.
Tu próximo cliente puede escribir esta noche. Que alguien le responda.
Sin contratos. Cancelas cuando quieras.