Mensajes de ausencia para WhatsApp Business
Un cliente te escribe cuando no hay nadie para responder y quieres que sepa cuándo lo vas a atender y qué puede adelantar.
Mensajes listos para copiar
Cambia lo que está entre corchetes, como [Nombre], antes de enviar.
Fuera de horario, entre semana
¡Hola! Gracias por escribir a [Negocio]. Ahora estamos fuera de horario. Atendemos de lunes a sábado de [hora inicio] a [hora fin] y te respondemos mañana desde las [hora inicio].
Fuera de horario, pidiendo adelantar datos
¡Hola! En este momento no hay nadie para atenderte, pero déjanos tu consulta: qué producto buscas, cantidad y distrito. Mañana desde las [hora] te respondemos con precio y disponibilidad.
Domingo
¡Hola! Los domingos no atendemos por WhatsApp. Te respondemos el lunes desde las [hora]. Si es urgente, puedes llamarnos al [teléfono] de [hora inicio] a [hora fin].
Hora de almuerzo
¡Hola! Estamos en hora de almuerzo y volvemos a las [hora]. Déjanos tu mensaje y te respondemos apenas regresemos.
Vacaciones o cierre temporal
¡Hola! [Negocio] está cerrado por [motivo] del [fecha inicio] al [fecha fin]. Volvemos a atender el [fecha de regreso]. Gracias por la paciencia.
Alta demanda
¡Hola! Hoy estamos recibiendo muchos mensajes y podemos demorar hasta [tiempo] en responder. No vuelvas a enviar tu mensaje: respondemos en orden de llegada.
Primer mensaje al volver
¡Buenos días, [Nombre]! Gracias por esperar. Vi tu mensaje de anoche sobre [consulta]. [Respuesta concreta]. ¿Te lo separo?
¿Quieres que el bot responda estos mensajes por ti?
Ventixs contesta en tu WhatsApp las 24 horas, con tu información y tus precios.
Consejos antes de enviar
- Di siempre cuándo vas a responder: día y hora, no «lo antes posible».
- Pide los datos que vas a necesitar. Así al abrir respondes con precio, no con otra pregunta.
- Si tienes un canal para urgencias, ponlo. Si no lo tienes, no inventes uno.
- Al abrir, responde primero los chats que llegaron de noche, en orden.
Cuándo usar estos mensajes
El mensaje de ausencia cubre el rato en que nadie puede responder: la noche, el domingo, el almuerzo o unas vacaciones. Su único trabajo es que el cliente sepa cuándo le vas a contestar y, si es posible, que te deje los datos para responderle completo al volver.
Para el procedimiento paso a paso y cómo atender los chats al abrir, lee la guía de qué responder fuera de horario.
Errores que debes evitar
- No decir cuándo vuelves. «Estamos fuera de horario» sin hora deja al cliente adivinando.
- Dejar activo el mensaje de vacaciones. Revisa el texto apenas regreses.
- Responder al día siguiente con otra pregunta. Si el cliente dejó su consulta, contesta con el precio y la disponibilidad de una vez.
- Creer que el mensaje de ausencia reemplaza la atención. Mucha gente compra de noche; el mensaje de ausencia solo le pide que espere.
La regla de Meta fuera de las 24 horas
Este es el caso donde la regla pesa más. Si atiendes con la API de WhatsApp Business, la ventana de 24 horas se abre cuando el cliente escribe. Si te escribió un viernes en la noche y recién respondes el lunes, la ventana ya se cerró y solo puedes escribirle con un mensaje de plantilla aprobado por Meta. Por eso conviene responder dentro del día siguiente.
Si muchos clientes escriben fuera de horario, el asistente de WhatsApp con IA responde las 24 horas con la información y el catálogo de tu negocio, y deja pasar a una persona lo que necesita a una persona.
Preguntas frecuentes
¿Dónde se activa el mensaje de ausencia?
En la app de WhatsApp Business está en las herramientas para empresas. Puedes enviarlo siempre, solo fuera de tu horario comercial o en un horario personalizado.
¿Puedo tener un mensaje distinto para la noche y para el feriado?
La app permite un solo mensaje de ausencia activo a la vez. Para un feriado o vacaciones, cambia el texto antes de la fecha y vuelve a dejar el de siempre al regresar.
¿El mensaje de ausencia vende?
No vende, pero evita que el cliente se vaya sin saber cuándo le responderás. Para responder precios y tomar pedidos de noche necesitas una persona de guardia o un asistente que responda por ti.
¿Qué pasa con la ventana de 24 horas si respondo al día siguiente?
Con la API de WhatsApp Business, la ventana se abre con el último mensaje del cliente. Si respondes después de 24 horas, ya no puedes enviar texto libre y necesitas una plantilla aprobada por Meta.
Tu próximo cliente puede escribir esta noche. Que alguien le responda.
Sin contratos. Cancelas cuando quieras.