Mensajes de horario en feriados por WhatsApp
Se acerca un feriado y necesitas que tus clientes sepan si abres, a qué hora y hasta cuándo reciben pedidos.
Mensajes listos para copiar
Cambia lo que está entre corchetes, como [Nombre], antes de enviar.
Horario especial en feriado
Hola [Nombre], te cuento que el [día del feriado] atendemos en horario especial, de [hora apertura] a [hora cierre]. Desde el [día siguiente] volvemos a nuestro horario normal.
Cerrado por feriado
[Nombre], el [día del feriado] [Negocio] estará cerrado. Puedes dejarnos tu mensaje y te respondemos el [día de reapertura] desde las [hora].
Fiestas Patrias
Por Fiestas Patrias, el 28 y 29 de julio atendemos de [hora apertura] a [hora cierre]. Si necesitas tu pedido antes, pídelo hasta el [fecha límite].
Fecha límite de pedidos para Navidad
[Nombre], para entregas antes del 24 de diciembre recibimos pedidos hasta el [fecha límite]. Después de esa fecha, las entregas pasan al [fecha posterior].
Horario de fin de año
El 24 y el 31 de diciembre atendemos hasta las [hora]. El 25 de diciembre y el 1 de enero estaremos cerrados. ¡Gracias por acompañarnos este año!
Cliente escribe el día que está cerrado
Hola [Nombre], hoy estamos cerrados por [motivo]. Ya vimos tu mensaje y mañana desde las [hora] te respondemos con todo el detalle.
Vacaciones del negocio
[Nombre], [Negocio] estará de vacaciones del [fecha inicio] al [fecha fin]. Los pedidos que hagas en esos días los atendemos desde el [fecha de regreso], en orden de llegada.
Reparto con horario distinto
El [día del feriado] la tienda abre de [hora apertura] a [hora cierre], pero el reparto solo funciona de [hora inicio reparto] a [hora fin reparto]. Pide con tiempo si lo necesitas en casa.
¿Quieres que el bot responda estos mensajes por ti?
Ventixs contesta en tu WhatsApp las 24 horas, con tu información y tus precios.
Consejos antes de enviar
- Avisa con al menos una semana de anticipación en fechas como Fiestas Patrias o Navidad.
- Di siempre cuándo vuelves al horario normal, no solo cuándo cierras.
- Si el reparto tiene otro horario, dilo aparte: es la confusión más común.
- Actualiza el horario en tu perfil de WhatsApp Business y en tus redes, no solo en el chat.
Cuándo usar estos mensajes
Fiestas Patrias, Navidad, Año Nuevo y los feriados largos cambian los horarios de casi todos los negocios, y los clientes siguen escribiendo como si nada. Estos mensajes te ayudan a avisar con tiempo si abres, a qué hora, hasta cuándo recibes pedidos y cuándo vuelves a la normalidad.
Úsalos como respuesta en los chats que lleguen esos días y como base para tu estado de WhatsApp y tus redes.
Errores que debes evitar
- Avisar el mismo día. Los pedidos de Navidad se deciden semanas antes.
- Decir solo “cerrado”. El cliente necesita saber cuándo vuelves.
- Olvidar el reparto. Muchas quejas de feriado vienen de pedidos que no llegaron porque el delivery tenía otro horario.
- Dejar el horario viejo en tu perfil. El cliente confía más en lo que ve publicado que en lo que le dijiste hace un mes.
La regla de Meta fuera de las 24 horas
Si atiendes con la API de WhatsApp Business, responder a quien te escribe es libre dentro de la ventana de 24 horas. Pero un aviso masivo de horario a clientes que no te han escrito en ese plazo solo se puede enviar como mensaje de plantilla aprobado, y un aviso con tono de promoción probablemente sea de marketing.
Un bot que responde fuera de horario evita que los mensajes de esos días se queden sin contestar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aviso el horario de feriado a todos mis clientes?
Publícalo en tu estado de WhatsApp, en tu perfil y en tus redes, y respóndelo en cada chat que llegue. Si usas la API y quieres escribir a clientes que no te escribieron en las últimas 24 horas, necesitas una plantilla aprobada por Meta y su permiso para recibir mensajes.
¿Qué respondo si me escriben el día que estoy cerrado?
Un mensaje corto que diga que viste su consulta y cuándo vas a responder. Lo peor es el silencio: el cliente no sabe si cerraste o si lo ignoraste.
¿El bot sigue respondiendo en feriados?
Sí. El bot de Ventixs responde las 24 horas con la información de tu negocio, así que puede contestar precios y horarios aunque el local esté cerrado. Recuerda actualizarle el horario especial.
¿Es mejor cerrar o abrir medio día en feriado?
Depende de tu negocio. Lo importante es decidirlo antes y comunicarlo igual en todos tus canales.
Tu próximo cliente puede escribir esta noche. Que alguien le responda.
Sin contratos. Cancelas cuando quieras.