Mensajes para confirmar reservas por WhatsApp
Un cliente reservó mesa, habitación o un servicio, y quieres dejar todo claro en un solo mensaje para que llegue sin dudas.
Mensajes listos para copiar
Cambia lo que está entre corchetes, como [Nombre], antes de enviar.
Reserva de mesa
Hola [Nombre], tu reserva en [Restaurante] quedó confirmada: [día] a las [hora], mesa para [personas]. Te guardamos la mesa hasta [minutos] minutos después de la hora. ¡Te esperamos!
Reserva de habitación
[Nombre], confirmamos tu reserva en [Hotel]: ingreso el [fecha de ingreso] desde las [hora check-in], salida el [fecha de salida] hasta las [hora check-out], habitación [tipo] para [personas]. Total: S/ [monto].
Reserva con garantía pagada
Recibimos tu garantía de S/ [monto], [Nombre]. Tu reserva del [día] a las [hora] está asegurada. Ese monto se descuenta de tu cuenta final.
Reserva pendiente de garantía
[Nombre], te separé la reserva del [día] a las [hora]. Para confirmarla necesitamos una garantía de S/ [monto] antes del [plazo]. Si no llega, liberamos el espacio.
Reserva para fecha especial
¡Anotado, [Nombre]! Reserva para [personas] el [día] a las [hora] por [ocasión]. Si quieres que preparemos algo especial, cuéntanos ahora para coordinarlo con cocina.
Cómo llegar
Te dejo la ubicación de [Negocio]: [dirección], [referencia]. [Información de estacionamiento]. Cualquier duda al llegar, escríbenos por aquí.
Cambio de reserva aceptado
Listo, [Nombre], movimos tu reserva al [nuevo día] a las [nueva hora] para [personas]. La reserva anterior quedó anulada.
Sin disponibilidad, alternativa
Para el [día] a las [hora] ya estamos completos, [Nombre]. Te puedo ofrecer a las [hora alternativa] o el [día alternativo] a la misma hora. ¿Cuál prefieres?
¿Quieres que el bot responda estos mensajes por ti?
Ventixs contesta en tu WhatsApp las 24 horas, con tu información y tus precios.
Consejos antes de enviar
- Una confirmación completa responde qué, cuándo, cuántos y dónde, en un solo mensaje.
- Di la tolerancia de espera desde el principio, no cuando el cliente ya llegó tarde.
- Si pides garantía, explica el monto, el plazo y si se descuenta de la cuenta.
- Ante una fecha llena, ofrece dos alternativas concretas.
Cuándo usar estos mensajes
La confirmación es el último mensaje antes de que el cliente llegue, y el que va a buscar en su chat el día de la reserva. Estos mensajes cubren mesas de restaurante, habitaciones de hotel u hospedaje y servicios con horario, y los casos que suelen generar problemas: garantías, fechas especiales, cambios y fechas llenas.
Errores que debes evitar
- Confirmar con un “ok, anotado”. Si hay un malentendido de fecha u hora, nadie lo nota hasta que el cliente llega.
- Partir la confirmación en cinco mensajes. El cliente no va a encontrar la hora entre fotos y stickers.
- Esconder las condiciones. Una garantía o tolerancia que aparece recién al llegar arruina la experiencia.
- Olvidar anular la reserva anterior cuando el cliente la cambia. Así terminas con mesas bloqueadas que nadie va a usar.
La regla de Meta fuera de las 24 horas
Con la API de WhatsApp Business, cada mensaje del cliente abre una ventana de 24 horas para responderle con texto libre. Si la reserva se hizo hace días y quieres escribirle antes de la fecha, la ventana ya se cerró y Meta solo te permite enviar un mensaje de plantilla aprobado.
Para ver cómo se organiza la atención en estos negocios, revisa las páginas para restaurantes y hoteles y hospedajes.
Preguntas frecuentes
¿Qué datos debe tener una confirmación de reserva?
Nombre, fecha, hora, número de personas o tipo de habitación, dirección y cualquier condición: garantía, tolerancia o política de cambios. Si falta algo, el cliente vuelve a escribir para preguntarlo.
¿Puedo pedir una garantía por WhatsApp?
Sí, es común en restaurantes en fechas altas y en hospedajes. Explica cuánto es, hasta cuándo debe llegar y qué pasa si el cliente cancela.
¿Puedo escribirle el mismo día para confirmar que viene?
Si usas la API de WhatsApp Business y su último mensaje fue hace más de 24 horas, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada por Meta. Si la ventana sigue abierta, puedes escribirle libremente.
¿Un bot puede tomar reservas?
El bot de Ventixs puede agendar en el chat sin cruzar dos reservas en el mismo horario y se conecta con Google Calendar. No envía recordatorios por su cuenta: esos mensajes los envías tú.
Tu próximo cliente puede escribir esta noche. Que alguien le responda.
Sin contratos. Cancelas cuando quieras.