Mensajes para confirmar citas por WhatsApp
Un cliente acaba de separar una cita y quieres dejarle por escrito todo lo que necesita para llegar a tiempo y preparado.
Mensajes listos para copiar
Cambia lo que está entre corchetes, como [Nombre], antes de enviar.
Confirmación completa
Listo, [Nombre]. Tu cita quedó así:
Servicio: [servicio]
Día: [día y fecha]
Hora: [hora]
Lugar: [dirección y referencia]
Precio: S/ [precio]
Si no puedes venir, avísanos por aquí para darle el horario a otra persona.Pedir que el cliente confirme
[Nombre], para dejar tu cita del [día] a las [hora] bien registrada, respóndeme con un «confirmo». Si prefieres otro horario, dime y lo cambiamos.
Qué traer o cómo prepararse
[Nombre], para tu cita de [servicio] te pedimos [indicación 1] y [indicación 2]. Así aprovechamos bien el tiempo.
Cómo llegar
Estamos en [dirección], a [referencia conocida]. Aquí está la ubicación: [enlace de mapa]. [Datos de estacionamiento o de acceso, si aplica].
Política de cancelación
[Nombre], si necesitas cancelar o mover tu cita, avísanos con al menos [horas] horas de anticipación. Así podemos dársela a alguien de la lista de espera.
Confirmación con adelanto
Recibimos tu adelanto de S/ [monto], [Nombre]. Tu cita del [día] a las [hora] quedó confirmada. El saldo de S/ [saldo] lo pagas el día de la cita.
El cliente confirmó
¡Gracias, [Nombre]! Te esperamos el [día] a las [hora]. Si surge algo, escríbenos por aquí.
¿Quieres que el bot responda estos mensajes por ti?
Ventixs contesta en tu WhatsApp las 24 horas, con tu información y tus precios.
Consejos antes de enviar
- Pon día de la semana y fecha juntos: «jueves 15» evita confusiones que «el 15» no evita.
- Manda toda la información en un solo mensaje para que el cliente lo encuentre fácil el día de la cita.
- Explica la política de cancelación al confirmar, no cuando el cliente ya faltó.
- Revisa tu agenda antes de confirmar para no cruzar dos clientes en la misma hora.
Cuándo usar estos mensajes
Envía la confirmación apenas el cliente elige día y hora, mientras todavía está en el chat. Una buena confirmación responde de una vez las preguntas que el cliente haría después: dónde es, cuánto cuesta, qué llevar y qué pasa si no puede ir.
Sirven para consultorios, salones, talleres, estudios y cualquier negocio que trabaje con horario separado. Para casos específicos, revisa los mensajes para citas de consultorio y para reservas de salón.
Errores que debes evitar
- Confirmar sin revisar la agenda. Dos clientes a la misma hora es el error más caro de una agenda por chat.
- Solo «nos vemos el jueves». Falta la hora, la dirección y el precio. Usa la confirmación completa.
- Esconder la política de cancelación. Si no la dijiste, no la puedes aplicar.
- Confiar en la memoria. Anota cada cita en tu calendario en el momento.
La regla de Meta fuera de las 24 horas
La confirmación se envía justo después de agendar, así que con la API de WhatsApp Business está dentro de la ventana de 24 horas. Un recordatorio para una cita de la próxima semana es otra historia: si el cliente no te escribió en el último día, solo puedes enviarlo como mensaje de plantilla aprobado por Meta. Para ideas de recordatorios manuales, lee cómo reducir las inasistencias a citas.
Si agendas muchas citas por chat, la agenda con IA ofrece los horarios libres y registra cada cita en Google Calendar sin cruces.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe decir una confirmación de cita?
Servicio, día con fecha, hora, dirección con referencia, precio y cómo cancelar o mover la cita. Si el servicio necesita preparación, agrega qué traer o cómo llegar.
¿Conviene pedir que el cliente responda «confirmo»?
Sí, sobre todo en servicios largos. Una respuesta explícita compromete más que un mensaje leído, y te dice a tiempo si alguien no va a llegar.
¿Puedo enviar un recordatorio el día anterior?
Sí. Si usas la app del celular, envíalo a mano. Si usas la API de WhatsApp Business y el cliente no te escribió en las últimas 24 horas, necesitas una plantilla aprobada por Meta. Ventixs no envía recordatorios automáticos: ese mensaje lo envías tú.
¿El bot puede agendar la cita?
Sí. El bot de Ventixs ofrece horarios libres y agenda en el chat sin cruzar dos citas en la misma hora, y se conecta con Google Calendar.
Tu próximo cliente puede escribir esta noche. Que alguien le responda.
Sin contratos. Cancelas cuando quieras.