Respuestas para preguntas de stock por WhatsApp
Un cliente pregunta si tienes un producto, talla o color, y quieres responder sin perder la venta aunque no haya.
Mensajes listos para copiar
Cambia lo que está entre corchetes, como [Nombre], antes de enviar.
Sí hay stock
Hola [Nombre], sí tenemos [producto] en [talla/color]. Cuesta S/ [precio]. ¿Te lo separo para recojo o prefieres envío a domicilio?
Quedan pocas unidades
[Nombre], de [producto] nos quedan [cantidad] unidades en [talla/color]. Si lo quieres, te lo separo hasta las [hora] de hoy.
No hay, pero hay alternativa
En [talla/color] ya no nos queda, [Nombre], pero tenemos [alternativa] que es muy parecido y cuesta S/ [precio]. ¿Te mando una foto?
No hay y llega pronto
[Nombre], [producto] se nos agotó. Esperamos reposición para el [fecha aproximada]. Si quieres, te aviso apenas llegue; solo respóndeme con un sí.
No hay y no volverá
Te cuento con sinceridad, [Nombre]: [producto] ya no lo vamos a traer. Lo más parecido que tenemos es [alternativa]. Te paso fotos y precio si te interesa.
Necesito confirmar en almacén
Déjame confirmarlo en almacén, [Nombre]. En [tiempo] te escribo con la respuesta exacta para no decirte que sí y fallarte.
Pregunta por cantidad grande
Para [cantidad] unidades de [producto] necesito revisar con almacén, [Nombre]. ¿Para cuándo lo necesitas y a qué distrito sería el envío? Así te confirmo stock y precio por volumen juntos.
Cliente pregunta solo si hay
¡Sí hay, [Nombre]! ¿En qué talla, color o presentación lo buscas? Así te confirmo exacto y te paso el precio.
¿Quieres que el bot responda estos mensajes por ti?
Ventixs contesta en tu WhatsApp las 24 horas, con tu información y tus precios.
Consejos antes de enviar
- Responde con el precio junto con el stock: es la siguiente pregunta casi siempre.
- Cuando no hay, ofrece una alternativa concreta antes de despedirte.
- No confirmes stock que no revisaste. Es mejor pedir unos minutos que cancelar después.
- Si prometes avisar cuando llegue, anótalo y cúmplelo.
Cuándo usar estas respuestas
La pregunta “¿tienes stock?” es una de las más frecuentes en el WhatsApp de cualquier tienda, y también una de las que más ventas pierde: si la respuesta es un “no hay” seco, el cliente se va a buscar en otra parte. Estas respuestas cubren todos los casos, desde el sí con precio hasta el no con alternativa, para que cada chat termine con un siguiente paso.
Sirven para tiendas de ropa, calzado, celulares, ferreterías o cualquier negocio con productos en distintas tallas, colores o presentaciones.
Errores que debes evitar
- Contestar solo “sí hay”. Sin precio ni siguiente paso, el cliente tiene que volver a preguntar.
- Decir que no y despedirte. Casi siempre existe algo parecido que puedes ofrecer.
- Confirmar de memoria. Si después tienes que cancelar, pierdes la venta y la confianza.
- Prometer un aviso y olvidarlo. Es mejor no ofrecerlo que no cumplirlo.
La regla de Meta fuera de las 24 horas
Con la API de WhatsApp Business puedes responder libremente dentro de la ventana de 24 horas que abre el mensaje del cliente. Avisarle días después que llegó su talla ya cae fuera de esa ventana: necesitas un mensaje de plantilla aprobado por Meta, y su permiso para escribirle.
Si quieres que las preguntas de precio y catálogo se respondan solas, mira cómo funciona el catálogo con IA o la página para tiendas.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si no sé si tengo stock en ese momento?
Dilo con honestidad y da un tiempo concreto para responder. Un cliente espera 20 minutos con gusto si sabe que le vas a escribir; no perdona un sí que luego es no.
¿Puedo avisarle días después que ya llegó el producto?
Si usas la API de WhatsApp Business y pasaron más de 24 horas desde su último mensaje, necesitas una plantilla aprobada por Meta. Por eso conviene que el cliente te responda que sí quiere el aviso.
¿Un bot puede responder si hay stock?
El bot de Ventixs comparte tu catálogo con precios en el chat y usa al instante los cambios que hagas en el panel. No se sincroniza con un sistema de inventario, así que la confirmación de stock exacto sigue siendo tuya.
¿Conviene decir que quedan pocas unidades?
Solo si es verdad. Inventar escasez funciona una vez y después el cliente deja de creerte.
Tu próximo cliente puede escribir esta noche. Que alguien le responda.
Sin contratos. Cancelas cuando quieras.