Mensajes para pedir reseñas por WhatsApp
Un cliente quedó contento con su compra o servicio y quieres pedirle que deje una reseña, sin incomodarlo ni insistir de más.
Mensajes listos para copiar
Cambia lo que está entre corchetes, como [Nombre], antes de enviar.
Después de entregar un pedido
Hola [Nombre], ¿qué tal llegó tu [producto]? Si te gustó, nos ayudaría mucho que dejes una reseña aquí: [enlace]. Toma menos de un minuto. ¡Gracias!
Después de un servicio
[Nombre], gracias por venir hoy a [Negocio]. Si quedaste contento con [servicio], ¿nos dejarías una reseña? Aquí está el enlace: [enlace].
Cuando el cliente ya te felicitó
¡Qué gusto leer eso, [Nombre]! ¿Te animarías a escribir lo mismo como reseña? A otros clientes les ayuda mucho para decidirse: [enlace].
Pedir opinión antes de pedir reseña
Hola [Nombre], queremos saber cómo te fue con [producto o servicio]. Del 1 al 5, ¿qué nota nos pondrías? Si algo no estuvo bien, cuéntanos y lo mejoramos.
Si la nota fue alta
¡Gracias, [Nombre]! Si puedes, deja esa opinión en [plataforma] para que otros clientes la vean: [enlace].
Si la nota fue baja
Gracias por decírnoslo, [Nombre]. Lamento que [lo que salió mal]. ¿Me cuentas un poco más? Quiero ver cómo lo solucionamos.
Agradecer la reseña publicada
Vimos tu reseña, [Nombre]. ¡Muchas gracias! Nos ayuda más de lo que imaginas. Te esperamos pronto.
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Consejos antes de enviar
- Pide la reseña cuando el cliente ya recibió y usó el producto, no antes.
- Manda el enlace directo. Si el cliente tiene que buscarte, no lo hará.
- Pide una sola vez. Si no responde, déjalo ahí.
- No ofrezcas premios a cambio de una reseña positiva: le quita valor y puede ir contra las reglas de la plataforma. Revisa sus políticas.
- Si la opinión es mala, resuélvela en privado antes de pensar en otra cosa.
Cuándo usar estos mensajes
Las reseñas pesan mucho cuando alguien compara negocios por internet. La mayoría de clientes contentos no deja reseña porque nadie se lo pidió. Estos mensajes te ayudan a pedirla en el momento justo y a separar a quien quedó contento de quien tuvo un problema.
Hay dos formas de hacerlo. La directa: mandas el enlace después de la compra. La de dos pasos: primero preguntas la nota del 1 al 5 y, según la respuesta, pides la reseña o atiendes el problema.
Errores que debes evitar
- Pedir la reseña junto con el cobro. El cliente todavía no sabe si le gustó.
- Insistir. Un segundo o tercer mensaje convierte un favor en una molestia.
- Pedir reseña a alguien con un reclamo abierto. Primero resuélvelo con los mensajes para responder reclamos.
- Mandar mensajes a quien no te dio permiso. En la API, escribir primero a un cliente requiere su opt-in.
La regla de Meta fuera de las 24 horas
Este es un mensaje que casi siempre envías días después de la compra. Si usas la API de WhatsApp Business y el cliente no te escribió en las últimas 24 horas, la ventana de 24 horas está cerrada y solo puedes enviarlo como mensaje de plantilla aprobado por Meta. Escribe la plantilla corta, con el nombre de tu negocio y el enlace, y revisa la guía de aprobación de plantillas.
Si lo que buscas es que más clientes vuelvan a comprar, lee también cómo hacer seguimiento a clientes por WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo es el mejor momento para pedir una reseña?
Poco después de que el cliente recibió y probó lo que compró, o justo al terminar un servicio, cuando la experiencia está fresca. Si el cliente te escribe para felicitarte, ese es el mejor momento.
¿Dónde conviene que me dejen la reseña?
Donde tus futuros clientes la van a ver: tu perfil de Google, tu página de Facebook o la plataforma que más usan en tu rubro. Elige una y manda siempre ese enlace.
¿Puedo pedir la reseña días después de la venta?
Con la app del celular, sí. Con la API de WhatsApp Business, si el cliente no te escribió en las últimas 24 horas, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada por Meta, y el cliente debe haber aceptado recibir tus mensajes.
¿Qué hago si alguien deja una reseña negativa?
Responde en público con calma, reconoce el problema si lo hubo y ofrece resolverlo por privado. Después escribe al cliente con los mensajes para responder reclamos.
Tu próximo cliente puede escribir esta noche. Que alguien le responda.
Sin contratos. Cancelas cuando quieras.