Mensajes para hacer seguimiento a una cotización
Enviaste una cotización, el cliente no respondió y quieres retomar la conversación sin sonar insistente.
Mensajes listos para copiar
Cambia lo que está entre corchetes, como [Nombre], antes de enviar.
Primer seguimiento, al día siguiente
Hola [Nombre], ¿pudiste revisar la cotización de [producto o servicio] que te envié ayer? Si algo no quedó claro, te lo explico por aquí.
Ofrecer ajustar la propuesta
[Nombre], si la cotización se te fue un poco del presupuesto, dime cuál es tu monto y vemos qué podemos ajustar: cantidad, modelo o forma de entrega.
Cliente compara con otra oferta
Entiendo que estés comparando, [Nombre]. Para que lo hagas con todo a la vista: nuestro precio incluye [lo que incluye]. Si la otra propuesta no lo trae, vale la pena sumarlo.
Vigencia de la cotización
[Nombre], te recuerdo que los precios de la cotización [número] se mantienen hasta el [fecha]. Después pueden cambiar por costos de proveedor.
Pedir qué falta para decidir
[Nombre], para no escribirte de más: ¿te falta algún dato para decidir, o lo dejamos para más adelante? Cualquiera de las dos respuestas me ayuda.
Cliente pide tiempo
Claro, [Nombre], tómate tu tiempo. Te guardo la cotización hasta el [fecha]. Si antes tienes dudas, escríbeme por aquí.
Cierre cuando acepta
¡Excelente, [Nombre]! Para avanzar con [producto o servicio] necesito [datos o adelanto]. Apenas lo tenga, te confirmo la fecha de entrega.
Último seguimiento
[Nombre], no quiero llenarte de mensajes, así que este es el último sobre la cotización de [producto o servicio]. Si más adelante lo necesitas, aquí estamos.
¿Quieres que el bot responda estos mensajes por ti?
Ventixs contesta en tu WhatsApp las 24 horas, con tu información y tus precios.
Consejos antes de enviar
- Haz como máximo dos o tres seguimientos y separados por días, no por horas.
- Cada seguimiento debe aportar algo: una aclaración, una opción o una fecha límite real.
- Pregunta qué le falta para decidir: un no claro también te sirve.
- Pon fecha de vigencia desde la primera cotización.
Cuándo usar estos mensajes
Muchas cotizaciones no se pierden por precio: se pierden porque nadie volvió a escribir. El cliente la abrió, se distrajo y la conversación quedó enterrada. Estos mensajes sirven para retomar el contacto con algo útil cada vez, hasta obtener un sí, un no o una fecha.
Funcionan para distribuidoras, imprentas, talleres, agencias de viaje, servicios de eventos y cualquier negocio que cotiza antes de vender.
Errores que debes evitar
- Escribir “¿y?” o “¿qué pasó?”. Suena a reclamo. Retoma con una pregunta útil.
- Hacer seguimiento cada pocas horas. El cliente siente presión y te silencia.
- Bajar el precio sin que te lo pidan. Le enseñas que esperar paga.
- No poner vigencia. Sin fecha, la cotización queda abierta para siempre y no hay motivo para decidir.
Si el cliente responde pidiendo rebaja, revisa cómo negociar precios por WhatsApp antes de contestar.
La regla de Meta fuera de las 24 horas
Con la API de WhatsApp Business, el seguimiento a una cotización casi siempre cae fuera de la ventana de 24 horas, porque el cliente dejó de escribir. En ese caso Meta solo te permite enviar un mensaje de plantilla aprobado. Cuando el cliente responde, la ventana se abre de nuevo y puedes seguir con mensajes libres.
Más ideas en la guía para hacer seguimiento a clientes por WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas veces conviene hacer seguimiento a una cotización?
Dos o tres veces suele bastar: al día siguiente, unos días después y un último mensaje de cierre. Más que eso cansa y puede hacer que te bloqueen.
¿Puedo escribirle a un cliente que no respondió hace días?
Si usas la API de WhatsApp Business y pasaron más de 24 horas desde su último mensaje, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada por Meta. Desde la app normal del celular no existe esa restricción, pero aplica el mismo sentido común.
¿Qué hago si el cliente pide descuento al hacer seguimiento?
Decide antes cuál es tu piso. Puedes ajustar cantidad o condiciones en lugar de bajar el precio a ciegas. El bot de Ventixs negocia con un piso que tú fijas y nunca revela, algo que un chatbot común no hace.
¿El bot hace los seguimientos por mí?
No. El bot responde cuando el cliente escribe; los seguimientos los envías tú o tu equipo.
Tu próximo cliente puede escribir esta noche. Que alguien le responda.
Sin contratos. Cancelas cuando quieras.