Respuestas para cuando piden descuento por WhatsApp
Un cliente ya sabe el precio y te pregunta si se lo puedes dejar más barato, y necesitas responder sin regalar tu margen ni perder la venta.
Mensajes listos para copiar
Cambia lo que está entre corchetes, como [Nombre], antes de enviar.
Decir que no, con amabilidad
Te entiendo, [Nombre]. El precio del [producto] ya está ajustado y no puedo bajarlo, pero sí te puedo [beneficio sin rebaja, por ejemplo: incluir el envío a tu distrito]. ¿Te lo separo así?
Rebaja a cambio de llevar más
Por una unidad el precio queda en S/ [precio]. Si llevas [cantidad] unidades, te dejo cada una en S/ [precio por volumen]. ¿Te interesa?
Rebaja a cambio de pagar hoy
[Nombre], si confirmas y pagas hoy, te lo dejo en S/ [precio con rebaja]. El precio normal es S/ [precio]. ¿Lo cerramos?
Contraoferta cuando la oferta del cliente es muy baja
[Nombre], en S/ [oferta del cliente] no me alcanza porque [motivo breve: material, importación, mano de obra]. Lo más que puedo hacer es S/ [contraoferta]. ¿Te funciona?
Ofrecer una opción más económica
Si buscas algo más cerca de S/ [presupuesto], te recomiendo el [producto alternativo] a S/ [precio]. Es parecido, pero [diferencia principal]. ¿Te mando fotos?
El cliente compara con otra tienda
Gracias por contarme, [Nombre]. No conozco las condiciones de esa tienda, pero el nuestro incluye [garantía / material / servicio]. Si lo que te importa es el precio más bajo, te puedo ofrecer [alternativa].
Cerrar después de aceptar la rebaja
Listo, [Nombre], queda en S/ [precio acordado]. Te confirmo: [producto], [cantidad], entrega el [día]. Para separarlo, envíame el pago por [medio de pago].
Cliente que siempre pide rebaja
[Nombre], para ti siempre buscamos el mejor precio. En este producto el precio es S/ [precio] y ya no tiene margen para bajar. Si quieres, te aviso cuando tengamos algo parecido a menor precio.
¿Quieres que el bot responda estos mensajes por ti?
Ventixs contesta en tu WhatsApp las 24 horas, con tu información y tus precios.
Consejos antes de enviar
- Decide antes cuál es tu precio mínimo por producto. Si lo decides en el chat, cedes de más.
- Si bajas, que cada rebaja sea menor que la anterior. Si no, el cliente aprende que insistir paga.
- Pide algo a cambio de la rebaja: más cantidad, pago hoy o recojo en tienda.
- Cuando aceptes, cierra en el mismo mensaje con el resumen y el pago.
- Nunca le digas al cliente cuál es tu precio mínimo.
Cuándo usar estos mensajes
En Perú es normal que el cliente pregunte «¿me lo dejas en menos?». No es una ofensa: es parte de la compra. Estas respuestas te ayudan a manejarlo sin dos extremos que cuestan dinero: decir que no de forma seca o bajar el precio a la primera.
Úsalas después de dar el precio, no antes. Para el método completo (cómo fijar tu política de descuentos y cuándo ceder), lee cómo responder cuando un cliente te pide descuento y cómo negociar precios por WhatsApp.
Errores que debes evitar
- Bajar sin pedir nada a cambio. Si la rebaja es gratis, el cliente vuelve a pedir otra.
- Concesiones cada vez más grandes. Si bajas S/ 5, luego S/ 10 y luego S/ 20, enseñas a insistir.
- Revelar tu límite. «Lo menos que puedo es tanto porque me costó tanto» le da al cliente tu número.
- Rebajas distintas para el mismo producto el mismo día. Los clientes se cuentan entre ellos.
La regla de Meta fuera de las 24 horas
Una negociación casi siempre ocurre mientras el cliente está conversando, así que con la API de WhatsApp Business cabe dentro de la ventana de 24 horas. Si el cliente se fue a pensarlo y quieres retomarlo días después con una oferta, Meta solo te deja escribirle con un mensaje de plantilla aprobado, y una oferta de precio se registra normalmente como plantilla de marketing.
Si regateas decenas de veces al día, el asistente de WhatsApp con IA negocia dentro de los límites que tú pones, aplica las ofertas por carrito solo cuando el cliente las acepta y te pasa los casos que quieras revisar tú.
Preguntas frecuentes
¿Es malo no dar nunca descuento?
No, si tu precio es justo y lo explicas bien. Muchos negocios prefieren ofrecer algo que no toca el precio, como el envío o un extra pequeño. Lo importante es responder siempre con amabilidad.
¿Cuánto descuento puedo dar?
Depende de tu margen en cada producto. Calcula cuánto puedes bajar sin perder dinero y fija ese límite antes de conversar. Ese número es solo para ti y tu equipo.
¿Un bot puede negociar el precio?
El bot de Ventixs puede negociar cuando un cliente regatea, algo que un chatbot común no hace. Cada contraoferta cede menos que la anterior y nunca baja del mínimo que tú defines, que no se le revela al cliente. Puedes desactivar la negociación en los productos que no quieres rebajar.
¿Qué hago si el cliente ofrece menos que mi mínimo?
Explica en una línea por qué no llegas y ofrece tu última cifra o un producto más económico. Si es un cliente importante, que lo decida el dueño. Con Ventixs puedes activar que esos casos pasen a una persona.
Tu próximo cliente puede escribir esta noche. Que alguien le responda.
Sin contratos. Cancelas cuando quieras.