Guion de ventas por WhatsApp: 5 ejemplos completos

Respuesta corta: un guion de ventas por WhatsApp es la secuencia de mensajes que sigues para llevar una consulta hasta el pedido: saludo con respuesta directa, una pregunta para entender qué necesita, una recomendación concreta, un resumen con el total y una pregunta de cierre. Abajo tienes cinco conversaciones completas por rubro para adaptar.

Un guion no es un texto que se recita palabra por palabra. Es un camino que te asegura no olvidar ningún paso y que todo el equipo venda igual. Cuando atiendes treinta chats al día, tenerlo escrito marca la diferencia entre conversaciones que se cierran y conversaciones que se quedan en “ok, gracias”.

La estructura base en cinco pasos

Paso	Objetivo	Ejemplo de frase
1. Responder	Dar lo que pidió, sin rodeos	“Está a S/ 120 y hay en talla M.”
2. Entender	Saber para qué lo quiere	“¿Es para ti o para regalo?”
3. Recomendar	Proponer una opción concreta	“Para eso te recomiendo esta.”
4. Resumir	Dejar claro qué compra y cuánto paga	“Total: S/ 130 con delivery.”
5. Cerrar	Pedir la decisión	“¿Te lo envío mañana?”

Las conversaciones de abajo son ejemplos ficticios. Los negocios y los precios son ilustrativos.

Ejemplo 1: tienda de ropa (Moda Lima)

Cliente: Hola, ¿precio de la casaca negra?

Tienda: ¡Hola! La casaca negra de cuerina está a S/ 140. Hay en S, M y L. ¿Qué talla usas?

Cliente: M, pero no sé si me queda.

Tienda: Si me dices cuánto mides de pecho te confirmo. La M es para 96 a 100 cm. Y si no te queda, la puedes cambiar dentro de 7 días con etiqueta.

Cliente: 98, creo.

Tienda: Entonces la M te queda bien. ¿Te la envío? El delivery en Lima es S/ 10.

Cliente: Sí, a San Miguel.

Tienda: Te confirmo: casaca negra talla M, S/ 140 + delivery S/ 10. Total S/ 150. Llega mañana entre 2 y 6 p. m. ¿Me pasas tu nombre y dirección con referencia?

Por qué funciona: precio en el primer mensaje, la duda de talla se resuelve con un dato concreto y la política de cambios quita el miedo a comprar.

Ejemplo 2: pastelería por encargo

Cliente: Buenas, ¿hacen tortas para cumpleaños?

Pastelería: ¡Hola! Sí. ¿Para cuántas personas y para qué fecha?

Cliente: Para 20, el sábado.

Pastelería: Para 20 porciones tenemos la de chocolate con fudge a S/ 95 y la tres leches a S/ 85. Ambas con dedicatoria sin costo. ¿Cuál te provoca?

Cliente: Chocolate.

Pastelería: Perfecto. Para el sábado necesito separarla hoy con un adelanto del 50 % (S/ 47.50). ¿Qué texto quieres en la dedicatoria y a qué hora la recoges o te la enviamos?

Por qué funciona: dos opciones con precio en lugar de una lista larga, y el adelanto se pide con monto exacto. Más ideas para este rubro en WhatsApp para pastelerías.

Ejemplo 3: salón de belleza (Estudio Bella)

Cliente: Hola, ¿cuánto cuesta un balayage?

Salón: ¡Hola! El balayage va desde S/ 180 y depende del largo del cabello. ¿Me envías una foto de cómo lo tienes ahora?

Cliente: [foto]

Salón: Con ese largo sería S/ 220, incluye tratamiento. Dura unas 3 horas. Tengo espacio el jueves a las 10 a. m. o el viernes a las 3 p. m. ¿Cuál te acomoda?

Cliente: El viernes.

Salón: Listo, viernes a las 3 p. m. a tu nombre. Te esperamos en Av. Larco 789.

Por qué funciona: el precio “desde” responde de inmediato y la foto permite dar el precio exacto. Ofrecer dos horarios concretos cierra más rápido que “¿cuándo puedes?”.

Ejemplo 4: ferretería

Cliente: ¿Tienen pintura látex blanca?

Ferretería: Sí. El galón está a S/ 48 y el balde de 4 galones a S/ 175. ¿Para cuántos metros es más o menos?

Cliente: Una sala de 4 x 5.

Ferretería: Para dos manos en paredes de esa sala te alcanza con 2 galones. ¿Necesitas rodillo y bandeja? El kit está a S/ 25.

Cliente: Sí, el kit también.

Ferretería: Te confirmo: 2 galones de látex blanco (S/ 96) + kit de rodillo (S/ 25). Total S/ 121. ¿Recoges en tienda o te lo enviamos?

Por qué funciona: la pregunta por los metros permite recomendar la cantidad justa, lo que genera confianza, y el complemento es natural. Ver también WhatsApp para ferreterías.

Ejemplo 5: servicio con cotización

Cliente: Hola, quiero cotizar mantenimiento de aire acondicionado.

Empresa: ¡Hola! El mantenimiento preventivo es S/ 120 por equipo split. ¿Cuántos equipos tienes y en qué distrito?

Cliente: Dos, en Surquillo.

Empresa: Por dos equipos queda en S/ 220. Puedo ir el martes en la mañana o el miércoles en la tarde. ¿Cuál prefieres?

Por qué funciona: precio unitario, precio por cantidad y dos opciones de fecha. No hay un “te mando la cotización luego” que enfríe al cliente.

Frases de cierre que puedes usar

“¿Te lo separo?”
“¿Te lo envío hoy o mañana?”
“¿Lo quieres en negro o en azul?”
“¿Confirmo el pedido con estos datos?”

Todas tienen algo en común: le piden al cliente una decisión pequeña y concreta.

Qué hacer cuando el cliente regatea en medio del guion

Si en el paso 4 o 5 el cliente pregunta “¿cuánto es lo menos?”, no rompas el guion. Responde con el valor del producto y, si negocias, hazlo con un precio mínimo que no revelas. Las frases para ese momento están en cómo responder cuando te piden descuento.

Errores que rompen el guion

Preguntar todo antes de dar el precio. El cliente se cansa.
Ofrecer demasiadas opciones. Dos o tres, nunca diez.
No resumir. Sin total escrito, no hay compra clara.
No pedir el cierre. Esperar a que el cliente diga “lo quiero” hace que muchos se queden en “lo pienso”.

De guion a asistente

Un guion bien escrito es, en la práctica, la base para entrenar a un asistente. Ventixs responde siguiendo la información de tu negocio y tu catálogo, toma el pedido en el chat y pasa a una persona cuando la conversación lo necesita. Si estás evaluando dar ese paso, revisa WhatsApp con IA.

Preguntas frecuentes

¿Debo usar el mismo guion para todos los clientes?

Usa la misma estructura, pero adapta las palabras. Un cliente frecuente no necesita la bienvenida completa.

¿Cuántos mensajes debería tener una venta por WhatsApp?

Los ejemplos de arriba cierran en cinco a siete mensajes por lado. Si tus conversaciones suelen pasar de quince, revisa qué preguntas podrías responder antes.

¿Puedo usar emojis en el guion?

Es decisión de cada negocio. Lo importante es que el precio, el total y los datos del pedido se lean claros.

Cuando tengas tu guion listo, puedes ver cómo un asistente lo aplicaría con tu catálogo en Ventixs o revisar los planes en soles.