Pasar a la API de WhatsApp sin perder tu número
Cómo usar tu número actual de WhatsApp Business en la API oficial: las dos opciones de Meta, qué pasa con tu historial y qué deja de funcionar.
Respuesta corta: sí puedes usar tu número actual en la API de WhatsApp. Meta da dos caminos: borrar la cuenta de la app y registrar el número en la API (pierdes el historial del celular si no lo respaldas y ya no puedes usar la app con ese número), o conectarte mediante un proveedor que soporte la incorporación de números de la app, lo que Meta llama coexistencia: sigues usando la app y la API a la vez y se sincroniza el historial reciente.
Tu número es lo que tus clientes tienen guardado, lo que está en tu letrero, tus bolsas y tu Instagram. Cambiarlo es caro. Por eso es la pregunta número uno antes de pasar a la API.
Las dos opciones de Meta
Según la guía de Meta para usar un número existente (consultada el 8 de octubre de 2026):
| Opción A: borrar y registrar | Opción B: coexistencia | |
|---|---|---|
| ¿Mantienes el número? | Sí | Sí |
| ¿Sigues usando la app WhatsApp Business? | No, salvo que retires el número de la API | Sí, en paralelo |
| Historial de chats | Se pierde en el celular si no lo respaldas | Se sincroniza (hasta 6 meses) |
| Quién lo puede hacer | Tú o cualquier proveedor | Solo proveedores que lo soporten |
| Velocidad de envío | Normal de la API | Fija en 20 mensajes por segundo |
Si tu número es un WhatsApp personal (no Business), Meta indica que primero debes borrar esa cuenta. La coexistencia es solo para números de la app WhatsApp Business.
Opción A: borrar la cuenta y registrar en la API
Pasos
- Respalda tus chats. Meta enlaza a las guías de copia de seguridad de WhatsApp para Android e iOS. Hazlo antes de nada.
- En la app, ve a Ajustes > Cuenta > Eliminar mi cuenta y sigue los pasos.
- Espera: Meta indica que el número puede tardar hasta 3 minutos en quedar disponible. Los mensajes que te envíen mientras tanto quedan en cola.
- Registra el número en la API (directamente o con tu proveedor) y verifica con el código por SMS o llamada.
Qué tener en cuenta
- Ya no podrás usar la app WhatsApp Business con ese número, salvo que lo retires de la API.
- El historial queda en tu respaldo, no en el sistema nuevo.
- Avisa a tu equipo: ese WhatsApp ya no se contesta desde el celular.
Opción B: coexistencia (app y API a la vez)
Meta lo explica en su guía de incorporación de usuarios de la app. El proveedor te muestra un flujo de Meta donde eliges conectar tu cuenta existente, ingresas tu número, recibes un mensaje en la app y confirmas la conexión.
Lo que se mantiene
- Puedes seguir respondiendo uno a uno desde la app, y WhatsApp sincroniza los mensajes entre la app y la API.
- Se pueden sincronizar los chats de los últimos 6 meses y tus contactos.
- Llamadas de voz y video en la app: sin cambios.
- Catálogo, respuestas rápidas, etiquetas y mensajes de bienvenida en la app: sin cambios (pero no pasan a la API).
Lo que cambia
- Listas de difusión: se desactivan; las existentes quedan solo de lectura.
- Mensajes temporales, de una sola vista y ubicación en tiempo real: se desactivan en chats individuales.
- Grupos: no se sincronizan con la API.
- Dispositivos vinculados: se desvinculan al conectar y debes volver a vincularlos. Meta indica que WhatsApp para Windows y para WearOS no están soportados.
Requisitos
- App WhatsApp Business versión 2.24.17 o superior.
- Un proveedor (socio de soluciones o proveedor de tecnología de Meta) que tenga activada esta opción.
- Mantener la app abierta durante la sincronización, que puede tardar varios minutos.
Costos
Según la misma guía, los mensajes que envías desde la app siguen siendo gratis. Los que envía el sistema por la API se cobran según el tarifario de Meta. Además, los mensajes enviados desde la app no abren ni extienden la ventana de 24 horas de la API.
Ojo con un detalle: un cliente que te escribió justo antes de la conexión no abre ventana en la API; para responderle desde el sistema necesitarías una plantilla. Desde la app sí puedes contestarle normalmente.
¿Cuál elegir?
| Si… | Te conviene |
|---|---|
| Quieres seguir usando la app para algunos chats o llamadas | Coexistencia |
| Usas mucho las listas de difusión | Ninguna sin replantearlo: en coexistencia se desactivan y en la API se usan plantillas |
| Tu historial de chats es importante para el día a día | Coexistencia |
| Quieres que todo pase por un solo sistema y un panel | Borrar y registrar |
| Tu proveedor no soporta coexistencia | Borrar y registrar, con respaldo previo |
Antes de mover el número: lista de control
- Respaldo de chats hecho y verificado
- Equipo avisado de dónde se responderá desde ahora
- Datos del negocio listos: nombre legal, dirección, web
- Nombre visible igual al de tu negocio
- Acceso al número para recibir el SMS o la llamada de verificación
- Un día y hora de poco movimiento para hacer el cambio
Preguntas para tu proveedor
- ¿Soportan coexistencia o hay que borrar la cuenta de la app?
- ¿Qué pasa con mi historial?
- ¿El número queda en mi portafolio de Meta o en el suyo?
- Si me voy, ¿cómo me llevo el número?
- ¿Cuánto tiempo estará el número sin responder durante el cambio?
La tercera pregunta es clave: lo sano es que la cuenta de WhatsApp Business esté en tu portafolio comercial, y que el proveedor solo tenga acceso compartido. Meta permite compartir una cuenta de WhatsApp Business con hasta dos socios, según su guía de cuentas.
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